保利百合客户接待体验流程升级

阿壮 2013-08-08183757二星级

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  保利百合客户接待体验流程升级  

  内容提要:

  销售接待流程目标实现模式:

  “2+4”模式,2条主线、4个支撑体系

  主明线1:销售流程(工作事务管理)

  主暗线2:监督机制(人员管理)

  ①物业岗管理规范    ②销售岗管理规范    ③客户服务满意度管理

   四个支撑体系:

  1、客户视觉感知(VP)

  2、客户行为感知(BP)

  3、客户理念感知(MP)

  4、客户体验感知(EP)

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