国美电器SOL主任培训系统管理应知应会分册

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　　目 录

　　第一章 门店销售流程.........................................................................5

　　一、小票的开具流程......................................................................................5

　　二、新销售电子小票流程：................................................................................7

　　三、自提商品销售流程................................................................................11

　　四、集中配送商品销售流程......................................................................12

　　五、门店自提商品退货流程......................................................................13

　　六、集中配送商品退货流程—未录入....................................................14

　　七、集中配送商品退货流程—未派工....................................................15

　　八、集中配送商品退货流程—未发货....................................................15

　　九、集中配送商品退货流程—已发货、未收货.................................16

　　十、集中配送商品退货流程—同型号换货..........................................17

　　十一、集中配送商品退货流程—异型号换货......................................18

　　十二、门店代销商品进货流程..................................................................19

　　十三、门店代销商品退厂流程..................................................................19

　　十四、门店暂存商品入库流程..................................................................20

　　十五、商品转仓流程—配送至门店........................................................21

　　十六、商品转仓流程—门店至门店........................................................22

　　十七、定金销售流程....................................................................................22

　　十八、赊款购物流程....................................................................................23

　　十九、支票购物流程....................................................................................23

　　二十、新销售流程图—自提商品销售流程..........................................24

　　二十一、新销售流程图—集中配送及带货安装商品销售流程.....25

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　　内部学习资料，严禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。

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　　门店制度文件汇编——系统管理分册

　　二十二、会员办卡流程................................................................................26

　　二十三、批量发卡操作................................................................................27

　　二十四、会员卡补卡、升级操作.............................................................27

　　二十五、冻结会员卡操作...........................................................................28

　　二十六、VIP系统消分活动操作...............................................................28

　　二十七、会员卡密码修改流程..................................................................29

　　二十八、积分兑换会员定制品..................................................................29

　　二十九、积分购买商品................................................................................30

　　三十、退换货流程操作................................................................................31

　　第二章ERP操作流程.........................................................................32

　　一、小票的开具流程....................................................................................32

　　二、自提商品销售流程实施步骤及时间要求......................................34

　　三、集中配送商品销售流程实施步骤及时间要求............................35

　　四、门店自提商品快速退换货操作流程...............................................36

　　五、集中配送商品快速退换货操作流程...............................................38

　　六、厂家带货安装商品快速退换货操作流程......................................41

　　七、门店代销商品进货流程......................................................................42

　　八、商品入库流程.........................................................................................44

　　九、门店代销商品退厂流程......................................................................45

　　十、门店暂存商品出入库流程..................................................................47

　　十一、根据市调报告调整零售价格流程...............................................48

　　十二、集中配送商品换货流程..................................................................49

　　十三、商品转仓流程....................................................................................52

　　十四、门店定金销售流程...........................................................................55

　　十五、赊款购物流程....................................................................................57

　　十六、门店支票购物流程...........................................................................60

　　十七、门店相关查询功能...........................................................................61

　　十八、优惠单制作.........................................................................................68