zz2010111 2013-06-251693957二星级
价值：6个赢商币文件类型：DOC大小：4.41MB龙湖地产案例库
目 录
第一篇 研发类案例 8
01 弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例 8
02 弗莱明戈面积计算的案例 11
03 对蓝湖郡4期施工许可证办理过程的分析和总结 14
04 弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 17
05 芳树晴川人行天桥结构计算与分析案例 21
06 紫都城四期样板区图纸案例 26
07 紫都城四期落水管定样案例 35
08 蓝湖郡湖西1组团地下室高窗的案例 39
09 紫都城四期户门定样案例 45
10 观山水规划验收案例 48
11关于清波选择项目景观设计单位的案例 49
12 晶蓝半岛售楼部钢构设计案例 51
13 晶蓝半岛示范区钢构廊架案例 54
14 清波项目售楼部造价超标案例 55
15 林澜艺墅地下车库设计面积变更 56
16 我拿什么献给你，我的市场 58
第二篇 工程部案例 63
17 观山水南入口景观水幕墙体拆除案例分析 63
18 关于紫都城花园阳台空调护栏的反思 65
19 弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 68
20 关于电气工程将矿物绝缘电缆改为耐火型电缆的案例 73
21 芳树晴川临时箱变案例 75
22 观山水旧样板区拆除案例 77
23 关于观山水塔机倒塌案例 80
24 关于紫都城三期百安居屋面钢结构设计调整事宜 83
25（室外游泳池）土建与精装修配合不当的 案例 85
26关于蓝湖郡二期入户门安装的案例 87
27 蓝湖郡三期铁花栏杆安装的案例 89
28关于对新引入的分供方管理的案例 90
29 关于观山水会所及南入口雨水立管改动案例 92
30 关于水晶郦城三、四、五组团交房返修案例 93
31 紫都城110项目设计资源案例分析 95
32 观山水9、10、11号楼阳台找坡排水案例 98
33 蓝湖郡三期23、25楼文化石色差案例 100
34 紫都城消火栓立管更改引发的思考 102
35 业主参观工地看房受伤赔偿案例—外部引用 104
36 观山水车库风管安装案例 105
37 西城天街一期平基土石方的案例 107
38 芳树晴川景观工程样板区抢工案例 108
39 西城天街钢材供应案例 110
40 观山水生活阳台铝合金门带窗改动案例 111
41西城天街门窗、幕墙工程案例 113
42 蓝湖郡三期景观种植土回填工程案例 114
43 观山水风管标高影响车位销售案例 117
44 蓝湖郡三期消防验收案例 119
45 关于晶蓝半岛项目一期护壁局部垮塌案例分析 120
46 晶蓝半岛项目污水处理案例 123
47 晶蓝半岛一期施工许可证办理案例 133
48 办理晶蓝半岛建设工程规划许可证案例 135
49 办理工程许可证“假付款”案例经过及其启示 136
50 《晶蓝半岛售场水景池底黑色大理石变色的案例》 138
51 林澜艺墅地基处理方案变更 140
52 林澜会所劳动力案例 142
53 西苑污水管线抢修案例 145
第三篇 计划财务部案例 148
54 观山水mini公寓（7、8#楼）产品定位及研发过程的思考 148
55 对紫都城4期项目整体计划的总结和反思 150
56 对西城天街在开工之际提出设影院的反思 152
57 紫都城开闭所电源进线工程成本超过正常水平的总结和反思 154
58 从成本测算与实际成本的差异思考成本测算方法 157
59 紫都城开盘计划延误的分析和反思 158
60 计划调整的陷阱 160
61 会签了1个多月的会议纪要 162
62 林澜艺墅户式燃气锅炉选型案例 165
63 林澜艺墅污水管线图纸会审案例 168
第四篇 人力资源及行政部案例 170
第四篇 人力资源及行政部案例 170
64 复印机采购案例分析 170
65 重庆龙湖西街置业有限公司两次行政处罚案例分析 173
66 关于驾驶员苏宗清公车私用案例 175
67 别让“福利”之风盛行 176
68项目管理培训组织实施案例 178
第五篇 发展部案例 182
69 国土证办理案例 182
70 林澜艺墅人防报建 188
第六篇 造价采购部案例 191
71 关于采用邀标方式选择设计单位的案例 191
72水晶郦城信报箱案例 199
73 水晶郦城一期的电缆供应事宜案例 201
74 先斩后奏为何遭重罚？ 203
75 样板房装饰工程结算漏扣甲供材的案例 205
76 一字值万金 落笔应慎重 207
77 由对古丽娅的表扬说开去 210
第六篇 营销部销售支持组案例 213
78 关于合同附图的案例 213
79 工程施工图与营销合同附图核对的案例 215
80 再谈合同附图的制作及审核 217
81 关于枫香图户型彩页宣传图纸有误的案例 219
82 销售手续办理案例 221
83 关于国土证年限的案例 223
84 整理办理两证过程及注意事项 225
85 香樟林变更登记费风波 228
86 钱的教训 229
87 香樟林会所装修竣工时间一再延期的分析 231
88 关于B-13业主雷友锋付款计划的案例 233
第七篇 营销部销售组案例 236
90 龙湾营销推广案例 236
91关于弗莱明戈合同附图总图标示错误的案例 255
92 紫都城1-10-2-104合同案例 258
93 产权证办理案例 260
94 关于10月10日投诉的思考 262
95 十二月案例 265
96 沈雪勤女士购房分析：对客户潜意识中特别关注的问题的挖掘和处理 267
97 售场销、控、支流程案例关于C-3-3的案例 269
98 唐玺交房案例 271
99特殊客户档案 273
100 水晶售场灯具维修案例 275
101 人情和原则 277
102 王荣开接待案理 281
103 蓝湖郡销售案例 284
104 水晶郦城销售组电话回访工作案例 286
105 境外客户退房案例关于PAK-SOON CHAN事件的案例 288
106 售场装修体会 290
107 天街D1儿童房墙体整改案例 291
108 样板房赞助物品管理的案例 293
109 样板房物品采购管理流程优化 295
110 万喜接待案例 296
111 领奖风波 300
112 关于枫香庭周国隆业主合同变更的案例 305
113 枫香庭售场购买电视机案例 308
114 枫香庭业主恳谈会电话通知案例 309
115 水晶静苑交房现场硬件保障案例 311
1165 天街2号价格表案例 313
117 关于委托设计协议的案例 316
118 蓝湖郡2-12-A1商铺案例 318
第八篇 营销部客户中心案例 320
119 接待投诉和协商处理技巧 320
120 蓝湖郡5-26-2业主报事升级案例 322
121 紫都城1-3-703业主报事升级案例 330
122 赔付处理中的效率原则 334
123 赔付处理中的略高原则 337
124 赔付处理中的客户至上原则 338
125 综合案例 341
126 委屈后的喜悦 344
第九篇 金科物业案例 347
127 使用“智能电表”的误会 347
128 面对突如其来的“隐翅虫”害 349
129 业主拒交物管费并要求降低其收费标准 351
130 工作安排与安全问题有冲突时该怎么办 353
131 拾金不昧的保洁大姐 355
132 扭伤后的温情 356
133 摩托车被盗事件 357
134 不顾伤痛，认真检查每一班岗 358
135 对于违规事件的处理技巧 360
136 细节决定服务质量 361
137 未接房，业主是否应该借钥匙 363
138 装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 365
139微笑服务在工作中 366
140放在寝室外走廊的鞋子遗失了，该物管公司负责吗？ 368
141 急客户之所急 369
142 江边趸船管理问题分析 370
143 增强责任心，摆正工作态度 371
144 岗位执勤技巧 372
145 书面记录备案的重要性 373
146 毗邻建筑的维修影响了邻里生活怎么办 375
147 急匆匆搬家的租户 376
148 偷车贼追捕未果，小区应如何规避 377
149 一场催费风波所引起的反思 379
150 一个烟头背后的微笑 381
151 业主装修家具堵占楼道怎么办? 383
152 坚持原则、据理力争 385
153 迅速反应，创造感动 387
154 拾金不昧的保洁工 388
155 做好细节、避免纷争 389
156 失物错领的启示 390
157 安全责任保证书的签订 392
158 做好小区各项设施安全检查工作 393
159 美容师 394
160 提醒客人保管好自身物品的重要性 395
161 物管公司应如何对业主的装修进行监管 396
162 如何对待和处理商户的违规行为？ 398
163 新业主搬家具遇到的麻烦 400
164 如何防范废品收购人员顺手牵羊 402
165 接房未入住的物管费该怎么收 404
166 迅速反应，跟进服务，创造感动 405
167 保洁员接管多媒体开关工作 407
168 样板房小物品丢失引起的思索 409
169 都是“群发”惹的祸 410
170 出租房物业服务费由谁承担 412
171 车库值班岗的“委屈” 413
172 电缆线被盗事件的启示 414
173 如何做好小区进出人员的控制 416
174“不怕冷”的班长 417
175 业主有了成见怎么办。 418
176 执勤过程中的技巧 419
177主动服务、创造感动 420
178 在建小区安全防范应从何着手 421
179 抓住业主的心理，适时提供帮助 422
180 回填层水未放干，引起卫生间漏水 423
181 样板房电梯困人事件 424
182 恼人的“断路器” 425
183 护卫队员如何处理突发事件 426
184 绿化公司与物管公司责任划分不清时，怎么办？ 427
185 访客无理拒登记，冒充业主强登楼 428
186 亲属驾车要外出 灵活处理受称赞 429
187 温暖的大年夜 431
188 都是空中花园惹的祸 432
目 录
第一篇 研发类案例 8
01 弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例 8
02 弗莱明戈面积计算的案例 11
03 对蓝湖郡4期施工许可证办理过程的分析和总结 14
04 弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 17
05 芳树晴川人行天桥结构计算与分析案例 21
06 紫都城四期样板区图纸案例 26
07 紫都城四期落水管定样案例 35
08 蓝湖郡湖西1组团地下室高窗的案例 39
09 紫都城四期户门定样案例 45
10 观山水规划验收案例 48
11关于清波选择项目景观设计单位的案例 49
12 晶蓝半岛售楼部钢构设计案例 51
13 晶蓝半岛示范区钢构廊架案例 54
14 清波项目售楼部造价超标案例 55
15 林澜艺墅地下车库设计面积变更 56
16 我拿什么献给你，我的市场 58
第二篇 工程部案例 63
17 观山水南入口景观水幕墙体拆除案例分析 63
18 关于紫都城花园阳台空调护栏的反思 65
19 弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 68
20 关于电气工程将矿物绝缘电缆改为耐火型电缆的案例 73
21 芳树晴川临时箱变案例 75
22 观山水旧样板区拆除案例 77
23 关于观山水塔机倒塌案例 80
24 关于紫都城三期百安居屋面钢结构设计调整事宜 83
25（室外游泳池）土建与精装修配合不当的 案例 85
26关于蓝湖郡二期入户门安装的案例 87
27 蓝湖郡三期铁花栏杆安装的案例 89
28关于对新引入的分供方管理的案例 90
29 关于观山水会所及南入口雨水立管改动案例 92
30 关于水晶郦城三、四、五组团交房返修案例 93
31 紫都城110项目设计资源案例分析 95
32 观山水9、10、11号楼阳台找坡排水案例 98
33 蓝湖郡三期23、25楼文化石色差案例 100
34 紫都城消火栓立管更改引发的思考 102
35 业主参观工地看房受伤赔偿案例—外部引用 104
36 观山水车库风管安装案例 105
37 西城天街一期平基土石方的案例 107
38 芳树晴川景观工程样板区抢工案例 108
39 西城天街钢材供应案例 110
40 观山水生活阳台铝合金门带窗改动案例 111
41西城天街门窗、幕墙工程案例 113
42 蓝湖郡三期景观种植土回填工程案例 114
43 观山水风管标高影响车位销售案例 117
44 蓝湖郡三期消防验收案例 119
45 关于晶蓝半岛项目一期护壁局部垮塌案例分析 120
46 晶蓝半岛项目污水处理案例 123
47 晶蓝半岛一期施工许可证办理案例 133
48 办理晶蓝半岛建设工程规划许可证案例 135
49 办理工程许可证“假付款”案例经过及其启示 136
50 《晶蓝半岛售场水景池底黑色大理石变色的案例》 138
51 林澜艺墅地基处理方案变更 140
52 林澜会所劳动力案例 142
53 西苑污水管线抢修案例 145
第三篇 计划财务部案例 148
54 观山水mini公寓（7、8#楼）产品定位及研发过程的思考 148
55 对紫都城4期项目整体计划的总结和反思 150
56 对西城天街在开工之际提出设影院的反思 152
57 紫都城开闭所电源进线工程成本超过正常水平的总结和反思 154
58 从成本测算与实际成本的差异思考成本测算方法 157
59 紫都城开盘计划延误的分析和反思 158
60 计划调整的陷阱 160
61 会签了1个多月的会议纪要 162
62 林澜艺墅户式燃气锅炉选型案例 165
63 林澜艺墅污水管线图纸会审案例 168
第四篇 人力资源及行政部案例 170
第四篇 人力资源及行政部案例 170
64 复印机采购案例分析 170
65 重庆龙湖西街置业有限公司两次行政处罚案例分析 173
66 关于驾驶员苏宗清公车私用案例 175
67 别让“福利”之风盛行 176
68项目管理培训组织实施案例 178
第五篇 发展部案例 182
69 国土证办理案例 182
70 林澜艺墅人防报建 188
第六篇 造价采购部案例 191
71 关于采用邀标方式选择设计单位的案例 191
72水晶郦城信报箱案例 199
73 水晶郦城一期的电缆供应事宜案例 201
74 先斩后奏为何遭重罚？ 203
75 样板房装饰工程结算漏扣甲供材的案例 205
76 一字值万金 落笔应慎重 207
77 由对古丽娅的表扬说开去 210
第六篇 营销部销售支持组案例 213
78 关于合同附图的案例 213
79 工程施工图与营销合同附图核对的案例 215
80 再谈合同附图的制作及审核 217
81 关于枫香图户型彩页宣传图纸有误的案例 219
82 销售手续办理案例 221
83 关于国土证年限的案例 223
84 整理办理两证过程及注意事项 225
85 香樟林变更登记费风波 228
86 钱的教训 229
87 香樟林会所装修竣工时间一再延期的分析 231
88 关于B-13业主雷友锋付款计划的案例 233
第七篇 营销部销售组案例 236
90 龙湾营销推广案例 236
91关于弗莱明戈合同附图总图标示错误的案例 255
92 紫都城1-10-2-104合同案例 258
93 产权证办理案例 260
94 关于10月10日投诉的思考 262
95 十二月案例 265
96 沈雪勤女士购房分析：对客户潜意识中特别关注的问题的挖掘和处理 267
97 售场销、控、支流程案例关于C-3-3的案例 269
98 唐玺交房案例 271
99特殊客户档案 273
100 水晶售场灯具维修案例 275
101 人情和原则 277
102 王荣开接待案理 281
103 蓝湖郡销售案例 284
104 水晶郦城销售组电话回访工作案例 286
105 境外客户退房案例关于PAK-SOON CHAN事件的案例 288
106 售场装修体会 290
107 天街D1儿童房墙体整改案例 291
108 样板房赞助物品管理的案例 293
109 样板房物品采购管理流程优化 295
110 万喜接待案例 296
111 领奖风波 300
112 关于枫香庭周国隆业主合同变更的案例 305
113 枫香庭售场购买电视机案例 308
114 枫香庭业主恳谈会电话通知案例 309
115 水晶静苑交房现场硬件保障案例 311
1165 天街2号价格表案例 313
117 关于委托设计协议的案例 316
118 蓝湖郡2-12-A1商铺案例 318
第八篇 营销部客户中心案例 320
119 接待投诉和协商处理技巧 320
120 蓝湖郡5-26-2业主报事升级案例 322
121 紫都城1-3-703业主报事升级案例 330
122 赔付处理中的效率原则 334
123 赔付处理中的略高原则 337
124 赔付处理中的客户至上原则 338
125 综合案例 341
126 委屈后的喜悦 344
第九篇 金科物业案例 347
127 使用“智能电表”的误会 347
128 面对突如其来的“隐翅虫”害 349
129 业主拒交物管费并要求降低其收费标准 351
130 工作安排与安全问题有冲突时该怎么办 353
131 拾金不昧的保洁大姐 355
132 扭伤后的温情 356
133 摩托车被盗事件 357
134 不顾伤痛，认真检查每一班岗 358
135 对于违规事件的处理技巧 360
136 细节决定服务质量 361
137 未接房，业主是否应该借钥匙 363
138 装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 365
139微笑服务在工作中 366
140放在寝室外走廊的鞋子遗失了，该物管公司负责吗？ 368
141 急客户之所急 369
142 江边趸船管理问题分析 370
143 增强责任心，摆正工作态度 371
144 岗位执勤技巧 372
145 书面记录备案的重要性 373
146 毗邻建筑的维修影响了邻里生活怎么办 375
147 急匆匆搬家的租户 376
148 偷车贼追捕未果，小区应如何规避 377
149 一场催费风波所引起的反思 379
150 一个烟头背后的微笑 381
151 业主装修家具堵占楼道怎么办? 383
152 坚持原则、据理力争 385
153 迅速反应，创造感动 387
154 拾金不昧的保洁工 388
155 做好细节、避免纷争 389
156 失物错领的启示 390
157 安全责任保证书的签订 392
158 做好小区各项设施安全检查工作 393
159 美容师 394
160 提醒客人保管好自身物品的重要性 395
161 物管公司应如何对业主的装修进行监管 396
162 如何对待和处理商户的违规行为？ 398
163 新业主搬家具遇到的麻烦 400
164 如何防范废品收购人员顺手牵羊 402
165 接房未入住的物管费该怎么收 404
166 迅速反应，跟进服务，创造感动 405
167 保洁员接管多媒体开关工作 407
168 样板房小物品丢失引起的思索 409
169 都是“群发”惹的祸 410
170 出租房物业服务费由谁承担 412
171 车库值班岗的“委屈” 413
172 电缆线被盗事件的启示 414
173 如何做好小区进出人员的控制 416
174“不怕冷”的班长 417
175 业主有了成见怎么办。 418
176 执勤过程中的技巧 419
177主动服务、创造感动 420
178 在建小区安全防范应从何着手 421
179 抓住业主的心理，适时提供帮助 422
180 回填层水未放干，引起卫生间漏水 423
181 样板房电梯困人事件 424
182 恼人的“断路器” 425
183 护卫队员如何处理突发事件 426
184 绿化公司与物管公司责任划分不清时，怎么办？ 427
185 访客无理拒登记，冒充业主强登楼 428
186 亲属驾车要外出 灵活处理受称赞 429
187 温暖的大年夜 431
188 都是空中花园惹的祸 432
《赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100》
赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100
百强榜，品牌榜
《赢商网百强榜2025年度零售商业地产企业综合实力TOP100和2025年度人气购物中心TOP100》
赢商网百强榜2025年度零售商业地产企业综合实力TOP100和2025年度人气购物中心TOP100
百强榜，企业榜，购物中心榜
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年10月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年10月新店盘点及案例解读）
04 招商推荐（休闲餐饮品牌）
05 营销案例（10月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（中国X世代影响力报告、IP潮玩经济研究、圣诞、元旦营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
