华超 2013-05-291582894三星级
物业规范化管理制度和表格(161页)
PART 1 物业公司管理制度 4
一、安全护卫管理 4
1-001 护卫员管理规定 4
1-002 安全护卫过程检验制度 10
1-003 护卫员紧急集合方案 11
1-004 重大事件报告制度 12
1-005 护卫员巡逻签到制度 13
1-006 护卫员交接班制度 14
1-007 小区车辆交通管理规定 15
1-008 违规停放车辆的处置规定 16
1-009 防火管理规定 17
1-010 消防安全“三级”检查制度 18
1-011 消防控制中心管理制度 19
1-012 消防演习规程 19
1-013 灭火组的分工与职责 21
二、客户服务管理 23
2-001 入伙管理方案 23
2-002 入伙期间业主接待管理规范 26
2-003 客户报修服务管理规定 27
2-004 室内维修管理规定 28
2-005 维修过程检验规定 29
2-006 客户投诉处理控制程序 30
2-007 管理处投诉处理、回访制度 31
2-008 投诉处理内部工作程序 32
三、物业接管验收 33
3-001 物业接管验收管理程序 33
3-002 工程完善和工程遗留问题处理规定 35
四、装修管理 36
4-001 房屋二次装修管理规定 37
4-002 装修申报流程规定 37
4-003 装修材料管理规定 39
4-004 装修施工管理规定 40
4-005 装修验收程序 43
五、工程设备管理 44
5-001 设施设备管理规定 44
5-002 公用设施改造及维护维修工作程序 46
六、清洁绿化管理 49
6-001 住宅区垃圾收集作业标准 49
6-002 办公楼垃圾收集作业标准 50
6-003 垃圾中转站清洁执行标准 51
6-004 清洁卫生管理程序 52
6-005 清洁服务工作检验标准 52
6-006 清洁工作应急方案 53
七、绿化管理 55
7-001化管理办法 55
7-002化外包管理制度 57
7-003 园艺工作的检验标准 59
八、物业公司质量管理 60
8-001 物业管理质量检查制度 61
8-002 顾客满意度调查程序 62
8-003 物业管理达标创优标准作业规程 63
PART 2 物业公司管理表格 68
九、接管验收表格 68
9-001 竣工资料接管查验记录 68
9-002 建筑物及设备整改单 69
9-003 建筑物及设备交接记录表 69
9-004 工程接管查验交接记录 70
9-005 房屋公共配套设施接管验收表 71
十、业户服务 72
10-001 钥匙领用登记表 72
10-002 入伙登记表 73
10-003 业主家庭情况登记表 74
10-004 业主入住验房表 75
10-005 业主托管钥匙委托书 76
10-006 业主托管钥匙登记表 76
10-007 借用钥匙登记表 77
10-008 _________管理处客户服务需求及处理登记表 77
10-009 客户服务中心月报表 78
10-010 社区文化活动年度计划表 78
10-011 社区文化活动计划安排与审批表 79
10-012 社区文化活动情况记录表 80
10-013 业户回访记录表 81
10-014 业主、住户回访评议表 82
10-015 业户回访评议汇总 83
10-016 管理处业户回访评议情况跟踪落实表 85
10-018 巡查回访处理表 86
10-019 业户投诉意见跟踪处理表(公司专用) 86
10-020 业户投诉意见跟踪处理表 (管理处专用)87
十一、房屋管养管理表格 88
11-001 公共设施维修记录 88
11-002 房屋及公共设施(月)巡查记录 89
11-003 巡查问题处理表 90
11-004 空置房登记表 91
十二、装修管理表格 92
12-001 装修施工申请审批验收表 92
12-002 业主装修承诺书 93
12-003 装修巡查记录 94
12-004 装修违章整改通知单 95
12-005 装修施工人员登记表 96
十三、保洁绿化管理表格 97
13-001 垃圾(固体废弃物)清运登记表 97
13-002 绿化、消杀工作周检表 99
13-003 除“四害”消杀工作记录表 99
13-004 绿化工月考核表 99
十四、安全护卫管理表格 100
14-001 保安队巡查记录表 100
14-002 保安队值班记录 101
14-003 来访人员出入登记表 102
14-004 放行条 103
14-005 查岗记录 104
14-006 保安员 年 月考核表 104
14-007 保安班月考核表 105
14-008 保安员请销假条 106
14-009 消防监控中心值班记录表 109
14-010 消防整改通知单 111
14-011 消防器材月检查记录卡 112
14-012 停车场登记表 113
十五、服务外包管理表格 114
15-001 供应商评审表 114
15-002 合格供应商一览表 115
15-003 分包商评审记录 117
15-004 合格服务分包商一览表 118
15-005 分包商年度评审表 119
15-006 合同处理会签表 120
15-007 分包项目服务质量联络通知单 121
十六、环境、健康管理 122
16-001 管理处环境因素识别登记表 122
16-002 管理处危险源登记表 125
16-003 管理处环境因素识别评价表 133
16-004 职业健康安全风险评估控制表 133
16-005 员工健康检查登记表 141
16-006 职业健康安全管理方案 142
16-007 管理处环境管理方案 143
16-008 环境和职业健康安全管理方案检查表 144
十七、物业质量管理表格 145
17-001 物业管理质量检查考核记录表 145
17-002 质量检查表 146
17-003 月检情况记录表 146
17-004 月检复验记录表 147
17-005 月检评分汇总表 147
17-006 纠正预防改进措施 148
17-007 业主(客户)意见调查表 149
17-008 顾客满意率统计表 150
十八、员工管理 151
18-001 劳务工入职登记表 151
18-002 担保书 152
18-003 解除(终止)劳动合同通知书 153
18-004 解除(终止)劳动合同手续表 155
18-005 劳务工辞、离职手续表 156
18-006 劳务工转正、调薪审批表 157
18-007 内部人员流动审批表 158
18-008 各部门、管理处员工人数月统计表 159
18-009 加班审批表 160
18-010 人员配备月计划表 161
2025年2月-赢商通会员《商业市场月报》
商业市场月报
赢商大数据监测显示,2024年,全国重点27城600+样本购物中心平均空置率创近四年新高。其中,出租率超95%的购物中心占比超四成,约3成购物中心空置率超10%(同比下降0.85%)。
空置率报告
赢商大数据统计,2024年,全国24城600+优质购物中心录得新开门店约3.2万家、新关门店约3万家,整体开关店比1.04,基本追平2022、2023 年。
开关店报告