物业规范化管理制度和表格（161页）

　　物业规范化管理制度和表格（161页）

　　PART 1 物业公司管理制度 4

　　一、安全护卫管理 4

　　1-001 护卫员管理规定 4

　　1-002 安全护卫过程检验制度 10

　　1-003 护卫员紧急集合方案 11

　　1-004 重大事件报告制度 12

　　1-005 护卫员巡逻签到制度 13

　　1-006 护卫员交接班制度 14

　　1-007 小区车辆交通管理规定 15

　　1-008 违规停放车辆的处置规定 16

　　1-009 防火管理规定 17

　　1-010 消防安全“三级”检查制度 18

　　1-011 消防控制中心管理制度 19

　　1-012 消防演习规程 19

　　1-013 灭火组的分工与职责 21

　　二、客户服务管理 23

　　2-001 入伙管理方案 23

　　2-002 入伙期间业主接待管理规范 26

　　2-003 客户报修服务管理规定 27

　　2-004 室内维修管理规定 28

　　2-005 维修过程检验规定 29

　　2-006 客户投诉处理控制程序 30

　　2-007 管理处投诉处理、回访制度 31

　　2-008 投诉处理内部工作程序 32

　　三、物业接管验收 33

　　3-001 物业接管验收管理程序 33

　　3-002 工程完善和工程遗留问题处理规定 35

　　四、装修管理 36

　　4-001 房屋二次装修管理规定 37

　　4-002 装修申报流程规定 37

　　4-003 装修材料管理规定 39

　　4-004 装修施工管理规定 40

　　4-005 装修验收程序 43

　　五、工程设备管理 44

　　5-001 设施设备管理规定 44

　　5-002 公用设施改造及维护维修工作程序 46

　　六、清洁绿化管理 49

　　6-001 住宅区垃圾收集作业标准 49

　　6-002 办公楼垃圾收集作业标准 50

　　6-003 垃圾中转站清洁执行标准 51

　　6-004 清洁卫生管理程序 52

　　6-005 清洁服务工作检验标准 52

　　6-006 清洁工作应急方案 53

　　七、绿化管理 55

　　7-001化管理办法 55

　　7-002化外包管理制度 57

　　7-003 园艺工作的检验标准 59

　　八、物业公司质量管理 60

　　8-001 物业管理质量检查制度 61

　　8-002 顾客满意度调查程序 62

　　8-003 物业管理达标创优标准作业规程 63

　　PART 2 物业公司管理表格 68

　　九、接管验收表格 68

　　9-001 竣工资料接管查验记录 68

　　9-002 建筑物及设备整改单 69

　　9-003 建筑物及设备交接记录表 69

　　9-004 工程接管查验交接记录 70

　　9-005 房屋公共配套设施接管验收表 71

　　十、业户服务 72

　　10-001 钥匙领用登记表 72

　　10-002 入伙登记表 73

　　10-003 业主家庭情况登记表 74

　　10-004 业主入住验房表 75

　　10-005 业主托管钥匙委托书 76

　　10-006 业主托管钥匙登记表 76

　　10-007 借用钥匙登记表 77

　　10-008 _________管理处客户服务需求及处理登记表 77

　　10-009 客户服务中心月报表 78

　　10-010 社区文化活动年度计划表 78

　　10-011 社区文化活动计划安排与审批表 79

　　10-012 社区文化活动情况记录表 80

　　10-013 业户回访记录表 81

　　10-014 业主、住户回访评议表 82

　　10-015 业户回访评议汇总 83

　　10-016 管理处业户回访评议情况跟踪落实表 85

　　10-018 巡查回访处理表 86

　　10-019 业户投诉意见跟踪处理表（公司专用） 86

　　10-020 业户投诉意见跟踪处理表 （管理处专用）87

　　十一、房屋管养管理表格 88

　　11-001 公共设施维修记录 88

　　11-002 房屋及公共设施（月）巡查记录 89

　　11-003 巡查问题处理表 90

　　11-004 空置房登记表 91

　　十二、装修管理表格 92

　　12-001 装修施工申请审批验收表 92

　　12-002 业主装修承诺书 93

　　12-003 装修巡查记录 94

　　12-004 装修违章整改通知单 95

　　12-005 装修施工人员登记表 96

　　十三、保洁绿化管理表格 97

　　13-001 垃圾（固体废弃物）清运登记表 97

　　13-002 绿化、消杀工作周检表 99

　　13-003 除“四害”消杀工作记录表 99

　　13-004 绿化工月考核表 99

　　十四、安全护卫管理表格 100

　　14-001 保安队巡查记录表 100

　　14-002 保安队值班记录 101

　　14-003 来访人员出入登记表 102

　　14-004 放行条 103

　　14-005 查岗记录 104

　　14-006 保安员 年 月考核表 104

　　14-007 保安班月考核表 105

　　14-008 保安员请销假条 106

　　14-009 消防监控中心值班记录表 109

　　14-010 消防整改通知单 111

　　14-011 消防器材月检查记录卡 112

　　14-012 停车场登记表 113

　　十五、服务外包管理表格 114

　　15-001 供应商评审表 114

　　15-002 合格供应商一览表 115

　　15-003 分包商评审记录 117

　　15-004 合格服务分包商一览表 118

　　15-005 分包商年度评审表 119

　　15-006 合同处理会签表 120

　　15-007 分包项目服务质量联络通知单 121

　　十六、环境、健康管理 122

　　16-001 管理处环境因素识别登记表 122

　　16-002 管理处危险源登记表 125

　　16-003 管理处环境因素识别评价表 133

　　16-004 职业健康安全风险评估控制表 133

　　16-005 员工健康检查登记表 141

　　16-006 职业健康安全管理方案 142

　　16-007 管理处环境管理方案 143

　　16-008 环境和职业健康安全管理方案检查表 144

　　十七、物业质量管理表格 145

　　17-001 物业管理质量检查考核记录表 145

　　17-002 质量检查表 146

　　17-003 月检情况记录表 146

　　17-004 月检复验记录表 147

　　17-005 月检评分汇总表 147

　　17-006 纠正预防改进措施 148

　　17-007 业主（客户）意见调查表 149

　　17-008 顾客满意率统计表 150

　　十八、员工管理 151

　　18-001 劳务工入职登记表 151

　　18-002 担保书 152

　　18-003 解除（终止）劳动合同通知书 153

　　18-004 解除（终止）劳动合同手续表 155

　　18-005 劳务工辞、离职手续表 156

　　18-006 劳务工转正、调薪审批表 157

　　18-007 内部人员流动审批表 158

　　18-008 各部门、管理处员工人数月统计表 159

　　18-009 加班审批表 160

　　18-010 人员配备月计划表 161