飞鱼987 2013-05-0223374146一星级
价值：4个赢商币文件类型：DOC大小：156KB总服务台人员工作规范
1. 基本职业道德规范与责任
1.1 总服务台人员必须身着统一工装上岗，为顾客和商户提供服务和指引。
1.2 严格遵守公司各项管理规定，严格按照公司相关制度办理各类服务申请及
业务流程。对各种服务申请必须及时处理，给予客户满意答复。杜绝一切不必要的投诉，并把影响降到最低，确保广场整体形象。
1.3 总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记，认真、细致、
及时地完成各项业务流程并做好记录。
1.4 不得对外透露的事项：
（1）涉及公司内部事务；
（2）商业机密；
（3）业主、商户的个人信息等。
1.5 积极配合广场大型活动的开展，配合公司安全品质部
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