飞鱼987 2013-05-0223639146一星级
价值：4个赢商币文件类型：DOC大小：156KB总服务台人员工作规范
1. 基本职业道德规范与责任
1.1 总服务台人员必须身着统一工装上岗，为顾客和商户提供服务和指引。
1.2 严格遵守公司各项管理规定，严格按照公司相关制度办理各类服务申请及
业务流程。对各种服务申请必须及时处理，给予客户满意答复。杜绝一切不必要的投诉，并把影响降到最低，确保广场整体形象。
1.3 总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记，认真、细致、
及时地完成各项业务流程并做好记录。
1.4 不得对外透露的事项：
（1）涉及公司内部事务；
（2）商业机密；
（3）业主、商户的个人信息等。
1.5 积极配合广场大型活动的开展，配合公司安全品质部
2025上半场，线下人潮比肩接踵，消费者把“逛商场”写回日程表，全国购物中心客流再创新高。其中，二季度购物中心场日均客流2.75万人，为近四年最高水平。
强势回归的客流，结构性变化愈加明显。性价比、情绪消费成为行业增长点，“消费分级”还在继续。
客流报告
2025年7月-赢商通会员《全国商业市场发展月报》：
01 消费趋势——情绪消费下，潮玩、黄金珠宝、化妆品消费趋势研究
02 新开项目（2025年7月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年7月新店盘点及案例解读）
04 招商推荐（折扣店品牌）
05 营销案例（7月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（消费趋势报告&国庆/中秋主题活动方案）
商业市场月报，消费趋势
2025年6月-赢商通会员《全国商业市场发展月报》：
01 新开项目（2025年1-6月开业项目趋势分析及热点项目解读）
02 品牌新店（2025年6月新店盘点及案例解读）
03 招商推荐（平价潮牌）
04 营销案例（6月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
05 资料推荐（消费趋势报告&暑期主题活动方案）
商业市场月报
