安徽国购投资管理有限公司营业员手册

　　安徽国购投资管理有限公司营业员手册：

　　第一章 营业员守则............................................................................................................................. 3

　　一、总则........................................................................................................................................... 3

　　二、细则........................................................................................................................................... 3

　　（一） 仪容仪表....................................................................................................................... 3

　　（二） 日常营业行为规范......................................................................................................... 3

　　（三） 售货服务要求................................................................................................................ 4

　　（四） 店面纪律....................................................................................................................... 5

　　（五） 营业员出入证管理要求.................................................................................................. 6

　　第二章 经营管理................................................................................................................................ 7

　　一、商铺管理.................................................................................................................................... 7

　　（一）卫生管理：...................................................................................................................... 7

　　（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理：........................................................................... 7

　　二、商品管理.................................................................................................................................... 7

　　三、日常经营管理............................................................................................................................. 8

　　（一）进、退场时间及管理：.................................................................................................... 8

　　（二）商品进出广场管理：........................................................................................................ 8

　　（三）兜售商品、派发传单管理：............................................................................................. 8

　　（四）店内照明、音响及其它管理............................................................................................. 9

　　（五）POP 管理........................................................................................................................ 9

　　第三章 消防（安全）管理................................................................................................................ 10

　　一、用水、用电、用气、空调安全管理........................................................................................... 10

　　二、消防(安全)管理........................................................................................................................ 10

　　三、电梯（货梯）管理.................................................................................................................... 10

　　（一）电梯使用....................................................................................................................... 10

　　（二）货梯使用........................................................................................................................ 11

　　四、治安（刑事）事件、突发事件管理............................................................................................ 11

　　（一）内部营业人员纠纷处理：............................................................................................... 11

　　（二）治安（刑事）事件处理：............................................................................................... 11

　　（三）突发事件处理：............................................................................................................. 11

　　五、疏散撤离程序........................................................................................................................... 13

　　一、营业时间.................................................................................................................................. 14

　　二、照明时间.................................................................................................................................. 14

　　三、电梯使用时间........................................................................................................................... 14

　　四、空调开放时间.................................................................................................................... 14

　　五、总服务台........................................................................................................................... 14

　　六、卫生间..................................................................................................................................... 15

　　七、停车服务：....................................................................................................................... 15

　　八、紧急电话：....................................................................................................................... 15

　　九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程.......................................................................... 15

　　第七章 其它..................................................................................................................................... 20