辽宁省大连万D商业地产商管公司制度（359页）

　　辽宁省大连万达商业地产商管公司制度：

　　第一章 总则.................................................... - 1 -

　　第二章 组织机构、岗位设置与管理职能............................ - 1 -

　　第1节 集团商管公司组织机构与岗位设置....................... - 2 -

　　第2节 集团商管公司管理职能................................. - 3 -

　　第3节 各地商管公司管理职能................................ - 16 -

　　第三章 安全管理............................................... - 20 -

　　第1节 安全管理总体要求.................................... - 21 -

　　第2节 安全管理重点环节.................................... - 22 -

　　第3节 安全管理的监督、检查和培训.......................... - 37 -

　　第四章 行政管理............................................... - 40 -

　　第1节 行政指令管理........................................ - 41 -

　　第2节 会议管理............................................ - 42 -

　　第3节 印章使用管理........................................ - 43 -

　　第4节 公文、函件管理...................................... - 44 -

　　第5节 档案管理............................................ - 45 -

　　第6节 办公用品及设备管理.................................. - 47 -

　　第7节 员工行为规范........................................ - 48 -

　　第8节 车辆管理............................................ - 49 -

　　第9节 公共关系管理........................................ - 49 -

　　第10节 聘请法律顾问管理.................................... - 50 -

　　第五章 人力资源管理........................................... - 51 -

　　第1节 组织架构、编制管理.................................. - 52 -

　　第2节 人事管理权限........................................ - 53 -

　　第3节 招聘管理............................................ - 54 -

　　第4节 培训管理............................................ - 57 -

　　第5节 考核管理............................................ - 59 -

　　第6节 薪酬福利管理........................................ - 63 -

　　第7节 考勤及请休假管理.................................... - 67 -

　　第8节 劳动关系管理........................................ - 72 -

　　第9节 奖惩管理............................................ - 74 -

　　第六章 项目拓展管理........................................... - 77 -

　　第1节 立项阶段............................................ - 78 -

　　第2节 论证阶段............................................ - 79 -

　　第3节 建设阶段............................................ - 82 -

　　第4节 开业阶段............................................ - 85 -

　　第七章 招商管理............................................... - 86 -

　　第1节 招商团队管理........................................ - 87 -

　　第2节 市场调研............................................ - 88 -

　　第3节 定位、规划与步行街商业业态规划...................... - 90 -

　　第4节 招商政策及租金方案制定.............................. - 91 -

　　第5节 招商实施............................................ - 91 -

　　第6节 招商宣传策划........................................ - 96 -

　　第7节 合同管理............................................ - 97 -

　　第8节 品牌管理............................................ - 98 -

　　第9节 经营过程中的招商管理................................ - 99 -

　　第八章 营运管理.............................................. - 100 -

　　第1节 开业前营运管理..................................... - 101 -

　　第2节 营运信息管理....................................... - 103 -

　　第3节 市场调研........................................... - 105 -

　　第4节 业态规划与品牌调整................................. - 107 -

　　第5节 营销策划管理....................................... - 110 -

　　第6节 经营规范管理....................................... - 111 -

　　第7节 经营环境管理....................................... - 115 -

　　第8节 客户服务与关系管理................................. - 120 -

　　第9节 人员管理........................................... - 129 -

　　第10节 广告位管理......................................... - 132 -

　　第11节 多种经营管理....................................... - 135 -

　　第九章 企划管理.............................................. - 144 -

　　第1节 整合营销管理....................................... - 145 -

　　第2节 企划活动管理....................................... - 147 -

　　第3节 招商推广管理....................................... - 150 -

　　第4节 开业庆典管理....................................... - 153 -

　　第5节 环境美陈管理....................................... - 155 -

　　第6节 VI 应用及导视系统管理.............................. - 156 -

　　第7节 媒体宣传管理....................................... - 160 -

　　第十章 租费管理.............................................. - 171 -

　　第1节 收租管理........................................... - 172 -

　　第2节 停车场收费管理..................................... - 180 -

　　第3节 户外广告位收租管理................................. - 182 -

　　第十一章 品质管理.............................................. - 184 -

　　第1节 品质管理机制建设................................... - 185 -

　　第2节 品质控制管理....................................... - 186 -

　　第3节 管理品质监督....................................... - 192 -

　　第4节 品质提升管理....................................... - 194 -

　　第5节 三标体系文件建立与完善............................. - 195 -

　　第十二章 目标管理.............................................. - 199 -

　　第1节 经营管理目标责任制................................. - 200 -

　　第2节 经营管理目标的监控................................. - 201 -

　　第3节 经营管理目标的调整................................. - 201 -

　　第4节 经营管理目标的考核................................. - 202 -

　　第5节 奖惩机制........................................... - 202 -

　　第十三章 财务管理.............................................. - 203 -

　　第1节 预算管理制度....................................... - 204 -

　　第2节 资金管理........................................... - 208 -

　　第3节 材料管理........................................... - 213 -

　　第4节 固定资产管理....................................... - 215 -

　　第5节 财务审批管理....................................... - 221 -

　　第6节 财务会计报告管理................................... - 225 -

　　第7节 会计档案管理....................................... - 228 -

　　第十四章 商业物业管理.......................................... - 231 -

　　第1节 物业管理早期介入................................... - 232 -

　　第2节 消防管理........................................... - 234 -

　　第3节 安防管理........................................... - 239 -

　　第4节 环境管理........................................... - 248 -

　　第十五章 楼宇物业服务.......................................... - 253 -

　　第1节 物业管理早期介入................................... - 254 -

　　第2节 入伙管理........................................... - 256 -

　　第3节 装修管理........................................... - 259 -

　　第4节 物业公共服务....................................... - 260 -

　　第5节 物业经营管理与特约服务............................. - 264 -

　　第6节 业户关系管理....................................... - 267 -

　　第7节 业户投诉处理....................................... - 271 -

　　第8节 业户满意度调查..................................... - 273 -

　　第9节 社区文化及公益性活动............................... - 273 -

　　第十六章 物业费管理............................................ - 275 -

　　第1节 商业物业管理费管理................................. - 277 -

　　第2节 住宅、写字楼物业管理费管理......................... - 280 -

　　第十七章 工程管理.............................................. - 284 -

　　第1节 新项目前期介入..................................... - 285 -

　　第2节 项目的接管与验收................................... - 286 -

　　第3节 工程问题的完善整改................................. - 297 -

　　第4节 设备运行管理....................................... - 299 -

　　第5节 维护保养........................................... - 301 -

　　第6节 能源管理........................................... - 305 -

　　第7节 设备间管理......................................... - 308 -

　　第8节 装修管理........................................... - 312 -

　　第9节 业户维修服务....................................... - 313 -

　　第10节 供应商管理......................................... - 315 -

　　第11节 工程档案管理....................................... - 319 -

　　第12节 团队管理........................................... - 320 -

　　第十八章 采购管理.............................................. - 323 -

　　第1节 权限划分........................................... - 324 -

　　第2节 招投标............................................. - 325 -

　　第3节 非招投标采购....................................... - 327 -

　　第4节 申报程序及附件清单................................. - 327 -

　　第十九章 资本性支出管理........................................ - 332 -

　　操作流程..................................................... - 333 -

　　第二十章 合同管理.............................................. - 342 -

　　第1节 合同文本标准化建设................................. - 343 -

　　第2节 合同办理........................................... - 344 -

　　第3节 合同履行的监督管理................................. - 348 -

　　第4节 合同续签与解除..................................... - 350 -

　　支持文件......................................................... - 353 -