乐购执法访店作业规范手册

　　乐购执法访店作业规范手册：

　　一、目的Objectives

　　n规范乐都会商场如何接待、处理与上报执法机关的检查质询

　　To regulate Life Space Mall operation in dealt with enforcement authorities‘ Visiting.

　　n在各商场、总部间就执法机关访店事件形成交流、指导、监督和改进的良好互动

　　To develop good communication between HQ and Mall regarding enforcement authorities’ visiting.

　　n将行政执法风险控制在小范围内，避免对整个公司或多个门店的牵连处罚

　　To limit the impact of enforcement challenges to certain malls instead of whole company.

　　二、范围SCOPE

　　–包括：商场发生的行政执法检查质询事件或有行政执法部门介入的消费者举报及媒体访问

　　In scope: Enforcement challenges or customer complaint/media visiting with enforcement bodies involvement

　　–排除：

　　Out of scope

　　•消费者投诉

　　Customer complaint

　　•无行政执法部门参与的媒体或非政府组织访问

　　Media or NGO visiting without enforcement bodies’ involvement

　　•正面访店

　　Visiting with Positive result

　　•巡查/抽检且尚未发现问题的

　　Visiting with no findings

　　三、参与人员By Who

　　n商场政府联络官

　　Mall Government Liaison Officer

　　n店总

　　Mall Manager

　　n公司法律与合规部

　　Corporate Legal & Compliance

　　n公共事务部

　　Corporate Affaires

　　n执法针对责任部门

　　Responsible department

　　n贸易法规与技术部（TLT）相关成员

　　Trading Law & Technical