深圳市市长质量奖评定标准（51页）

　　深圳市市长质量奖评定标准：

　　P 前言：组织简介

　　P.1 组织的概况

　　P.2 组织的现状

　　类目和条目 分值

　　1 领导 120

　　1.1 高层领导 70

　　1.2 治理和社会责任 50

　　2 战略策划 85

　　2.1 战略制定 45

　　2.2 战略实施 40

　　3 以顾客为关注焦点 85

　　3.1 顾客的声音 40

　　3.2 顾客契合 45

　　4 测量、分析和知识管理 90

　　4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45

　　4.2 知识管理、信息和信息技术 45

　　5 以员工为本 85

　　5.1 员工环境 40

　　5.2 员工契合 45

　　6 以运营为关注焦点 85

　　6.1 工作过程 45

　　6.2 运营有效性 40

　　7 结果 450

　　7.1 产品和过程结果 120

　　7.2以顾客为关注焦点的结果 85

　　7.3 以员工为本结果 85

　　7.4 领导和治理的结果 80

　　7.5 财务和市场的结果 80

　　总分 1,000