商户经营管理公约细则

　　商户经营管理公约细则：

　　第一章 商户权利和义务

　　一、权利

　　二、义务

　　三、违章责任

　　第二章、运营部权利和责任

　　一、一般事项

　　二、运营部权利和责任

　　第三章、商场道德行为公约

　　第四章、商场经营和办公秩序的管理规定

　　第五章、商场现场促销管理办法

　　第六章、先行赔付管理规定

　　一、含义

　　二、先行赔付的条件

　　三、赔付范围

　　四、非“先行赔付”范围

　　第七章、广告及广告位使用管理规定

　　一、公共位置管理

　　二、商铺内部管理

　　三、广告位的管理

　　第八章、客户投诉处理管理规定

　　一、处理职责

　　二、客户投诉处理流程

　　三、客户投诉案件处理期限

　　四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

　　五、处理时效逾期的反应

　　第九章、商场出入治安管理规定

　　第十章、商户退场管理规定

　　一、退场程序

　　二、注意事项