小李飞刀7602 2013-03-131694211二星级
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零售企业门店顾客服务手册：
前言………………………………………………………………1
第一章、 顾客服务的内容………………………………………3
第二章、 门店服务人员的配置策略……………………………4
第三章、树立顾客服务之观念…………………………………5
一、什么是顾客……………………………………………5
二、什么是服务……………………………………………5
三、顾客为何不上门………………………………………6
四、顾客服务之价值与危害………………………………6
第四章、怎样做好顾客服务管理………………………………7
一、顾客的类型……………………………………………7
二、顾客购物之心理过程…………………………………7
三、提升顾客满意度之做法………………………………8
四、提升顾客忠诚度之做法………………………………8
第五章、 顾客服务技巧与策略`………………………………9
一、服务礼仪 ……………………………………………9
二、服务基本要领 ………………………………………10
三、服务用语 ……………………………………………10
四、门店服务与顾客抱怨的处理技巧……………………12
五、服务检查 ……………………………………………23
第六章、附录 …………………………………………………24
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
