广东省广州捷泰广场保安手册（112页）

　　广东省捷泰广场保安手册：

　　1.0 序言........................................................... 4

　　2.0 员工须知...................................................... 4

　　2.1 行为规范....................................................... 4

　　2.2 仪容仪表....................................................... 5

　　2.3 工作态度....................................................... 5

　　3.0 部门职能...................................................... 6

　　4.0 部门架构及岗位................................................ 7

　　5.0 岗位职责及操作细则............................................ 8

　　5.1 保安经理岗位职责及操作细则..................................... 8

　　5.2 保安主任岗位职责及操作细则..................................... 9

　　5.3 保卫主管岗位职责及操作细则.................................... 10

　　5.4 监控中心保安员岗位职责及操作细则.............................. 11

　　5.5 大堂保安员岗位职责及操作细则.................................. 12

　　5.6 侧门保安员岗位职责及操作细则.................................. 13

　　5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则............................ 15

　　5.8 货梯保安员岗位职责及操作细则.................................. 16

　　5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则.................................. 17

　　5.10外围保安员岗位职责及操作细则.................................. 18

　　5.11车场巡逻保安员岗位职责及操作细则.............................. 18

　　6.0 内部管理运作制度............................................. 20

　　6.1 保安员工守则.................................................. 20

　　6.2 岗位工作方法与技巧............................................ 20

　　6.3 交接班制度.................................................... 29

　　6.4 对讲机使用制度................................................ 32

　　6.5 监控中心工作制度.............................................. 33

　　6.6 岗位规范用语.................................................. 36

　　6.7 培训制度...................................................... 39

　　6.8 考核规程...................................................... 42

　　6.9 奖惩制度...................................................... 43

　　7.0 对外管理规章制度............................................. 46

　　7.1 非办公时间出入管理规定........................................ 47

　　7.2 货物放行规定.................................................. 47

　　7.3 送餐人员管理规定.............................................. 48

　　7.4 拾遗管理规定.................................................. 49

　　7.5 重大事件报告制度.............................................. 50

　　7.6 紧急事件处理程序.............................................. 51

　　电梯困人处理.................................................. 52

　　盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理.......................... 53

　　出示证件登记事件.............................................. 54

　　暴风雨天气应急................................................ 55

　　水浸事件处理.................................................. 55

　　写字楼租户下班后没锁门事件.................................... 57

　　停电事件...................................................... 57

　　发生爆炸事件.................................................. 58

　　常见治安、刑事案件处理........................................ 58

　　8.0 消防工作..................................................... 62

　　8.1 临时动火\焊割作业安全管理制度................................. 62

　　8.2 装修施工场地消防安全制度...................................... 63

　　8.3 消防工作制度.................................................. 64

　　8.4 定期消防安全检查制度.......................................... 65

　　8.5 消防教育培训制度.............................................. 67

　　8.6 灭火器管理制度................................................ 68

　　8.7 消防演习程序.................................................. 68

　　8.8 火警处理程序.................................................. 70

　　8.9 租户培训题纲.................................................. 75

　　8.10 保安部及义务消防员培训题纲................................... 75

　　8.11 消防中心火警处理程序......................................... 81

　　8.12 失火事故调查程序............................................. 82

　　9.0 停车场管理.................................................. 83

　　9.1 停车场管理守则................................................ 83

　　9.2 停车场管理规程................................................ 85

　　9.3 停车场突发事件应变措施........................................ 91

　　停电......................................................... 91

　　火警......................................................... 91

　　消防系统故障................................................. 91

　　斗殴等暴力事件.............................................. 91

　　盗窃等破坏事件.............................................. 92

　　醉酒者...................................................... 92

　　车辆碰撞.................................................... 92

　　失卡、卡损毁................................................ 92

　　车道堵塞.................................................... 93

　　电梯故障.................................................... 93

　　水浸........................................................ 93

　　军、警车辆不按规定停放或不交停车费.......................... 93

　　10.0 保安管理表格................................................ 95

　　动火作业许可证 动火许可证申请表

　　动火审批申请登记表 保安部成员个人资料登记表

　　事件报告 报警事件报告

　　非办公时间加班记录

　　保安巡楼报告表 遗失车证补领申请表

　　违例停车通知单 警告

　　对讲机记录 对讲机交收记录

　　投诉处理记录表 保安工作会议记录

　　保安员月考核表 中控室交接班和设备交接记录表

　　当值交接班、器械移交表 租户消防器材检查表