大型购物中心项目运营首问责任制流程

hyw1755 2013-01-021517647一星级

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  “首问责任”是客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)的重要内容之一,(CRM)强调以客户为中心,寻求并满足客户的需求,最大化双方的收益率;(CRM)是指客户向公司任何一名员工询问一次(当面、电话或传真等询问),就能得到满意的答复。

  (一)目的

  (二)原则

  (三)工作流程

  (四)注意事项

  .....

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