苏冠华 2012-12-221532816一星级
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对购物中心的工作人员的服务礼仪，岗位职责以及顾客服务，客诉处理等作图文并茂的表述！
第一章：基本服务要求与标准
一、仪容、仪表、仪态
二、服务人员应具备的素质
三、服务态度与要求
（一）服务主题-
（二）服务规范七要点
（三）服务人员微笑服务标准
（四）工作中的礼节礼貌
（五）常用文明用语
第二章：岗位服务标准
一、服务中心服务标准
二、收银服务标准
三、营运楼面服务标准
第三章：常见顾客服务问题及处理
常见服务问题及处理 -
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
