天津市百利商业中心项目全程管理报告（98页）

　　百利商业中心项目研究报告：

　　第一部分 技术标.................................................................................................. 4

　　第一章 管理目标和整体服务设想..................................................................... 5

　　第一节 项目情况介绍............................................................................................ 5

　　第二节 管理目标.................................................................................................... 6

　　第三节 项目特点和难点分析................................................................................ 7

　　第四节 整体服务设想及拟采取的服务模式........................................................ 8

　　第五节 服务合监管机制........................................................................................ 11

　　第六节 分项管理指标及改善措施........................................................................ 14

　　第二章 工作计划.................................................................................................. 16

　　第一节 工作计划.................................................................................................... 16

　　第二节 管理机构设置............................................................................................ 17

　　第三章 人员配置、培训和考核评定................................................................ 18

　　第一节 人员配置.................................................................................................... 18

　　第二节 员工培训.................................................................................................... 20

　　第三节 员工考核评定............................................................................................ 23

　　第四章 前期物业管理服务................................................................................. 25

　　第一节 前期介入管理............................................................................................ 25

　　第二节 项目承接查验............................................................................................ 28

　　第三节 入住管理方案............................................................................................ 31

　　第四节 装修管理.................................................................................................... 33

　　第五章 常规期物业管理服务............................................................................. 35

　　第一节 商铺综合管理服务.................................................................................... 35

　　第二节 共用部位运行养护服务............................................................................ 45

　　第三节 设施设备养护计划和实施........................................................................ 45

　　第四节 清洁卫生服务............................................................................................ 48

　　第五节 绿化管理服务............................................................................................ 50

　　第六节 公共秩序维护服务.................................................................................... 53

　　第七节 接待客户投诉及回访................................................................................ 57

　　第八节 消防管理服务............................................................................................ 58

　　第九节 空置房的管理服务.................................................................................... 60

　　第十节 外檐标识和广告宣传管理........................................................................ 61

　　第十一节 其它服务................................................................................................ 62

　　第六章 档案的建立与管理服务......................................................................... 63

　　第一节 档案的建立................................................................................................ 63

　　第二节 档案资料的分类........................................................................................ 65

　　第七章 运行程序及应急预案............................................................................. 66

　　第一节 主要工作环节运行程序............................................................................ 66

　　第二节 物业管理应急预案.................................................................................... 77

　　第八章 管理制度.................................................................................................. 81

　　第九章 前期投入计划.......................................................................................... 84

　　第二部分 商务标

　　第一章 物业费用测算.......................................................................................... 86

　　第一节 测算依据.................................................................................................... 86

　　第二节 具体测算.................................................................................................... 88

　　第二章 收支分析.................................................................................................. 92

　　第三章 特约服务.................................................................................................. 94

　　结束语