pair 2012-11-271571648二星级
1.绩效管理的指导原则 3
1.1 目的.............................................................................................................................3
1.2 定义.............................................................................................................................3
1.3 目标.............................................................................................................................3
1.4 适用范围.....................................................................................................................4
1.5 实施.............................................................................................................................4
1.6 修改.............................................................................................................................4
1.7 使用.............................................................................................................................4
1.8 保密政策.....................................................................................................................4
2.酒店绩效管理指南 5
2.1 基本原则.....................................................................................................................5
2.2 实施流程(绩效管理循环)...........................................................................................5
3.建立酒店绩效考核体系 7
3.建立酒店绩效考核体系 8
3.1 酒店考核体系.............................................................................................................8
3.2 明确层级考核关系.....................................................................................................8
4.成立酒店绩效管理组织 9
4.1 绩效管理组织机构.....................................................................................................9
4.2 酒店绩效管理小组.....................................................................................................9
4.3 绩效角色分配...........................................................................................................10
4.4 绩效管理会议指南...................................................................................................11
4.5 主要步骤...................................................................................................................12
酒店绩效管理实施
5.绩效考核的实施 13
5.1 建立考核目标...........................................................................................................13
5.2 酒店经营目标的分解流程.......................................................................................13
5.3 确立关键绩效指标(KPI).....................................................................................14
www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧
分享中人网·共建中人网
5.4 绩效考核指标对不同部门的不同意义...................................................................15
5.5 设立基本目标值.......................................................................................................15
5.6 制订绩效考核表格...................................................................................................17
5.7 开展考评...................................................................................................................18
5.8 考核结果的应用.......................................................................................................18
5.9 绩效沟通与反馈.......................................................................................................19
5.10 绩效考核周期.........................................................................................................19
5.11 其他: .....................................................................................................................19
6.酒店部门总监/经理考核的关键绩效指标 21
6.1 部门总监/经理考核指标的设立..............................................................................21
6.2 管理公司年度统一评估考核的指标.......................................................................22
6.3 建议酒店实施过程评估的基础考核指标...............................................................22
7.酒店部门总监/经理绩效考核 25
7.1 管理公司统一评估(05 年试行) ..........................................................................25
7.1.1 餐饮总监绩效考核................................................................................................25
7.1.2 房务总监绩效考核................................................................................................26
7.1.3 工程部经理绩效考核............................................................................................28
7.1.4 市场总监绩效考核................................................................................................30
7.1.5 人力资源总监绩效考核........................................................................................32
7.1.6 保安部经理绩效考核............................................................................................34
7.1.7 康乐部经理绩效考核............................................................................................36
7.1.8 销售部经理绩效考核............................................................................................37
7.1.9 公关部经理绩效考核............................................................................................38
7.1.10 管家部经理绩效考核..........................................................................................39
7.1.11 前厅部经理绩效考核..........................................................................................41
7.2 酒店月度评估(05 年试行) ..................................................................................42
7.2.1 酒店部门总监╱经理月度考核表........................................................................42
7.3 年度总成绩计算.......................................................................................................44
7.4 建议奖金计算依据...................................................................................................44
8.中层管理人员领导能力360°评价问卷 46
附件 1:相关名词解释..................................................................................................52
附件 2:绩效考核检讨(年度/半年度) ....................................................................54
附件 3:开元酒店部门总监/经理月度绩效考核表.....................................................55
本报告收集全国309家商场2023年销售额与客流量等经营数据,并结合其运营情况进行分析,洞察实体商业的最新发展趋势,为行业提供参考。
销售额客流数据
报告从购物中心的客流量、开业量、开关店、首店、大宗交易、资产证券化、拟增量七大纬度,回顾2023年商业地产行业的发展情况,及对最新行业趋势进行深度分析。
商业地产趋势报告
2023年末,站上“热搜品牌年终大赏”舞台的玩家们,high翻了。四大高人气玩家有效走红——“氛围感赢家”、“推新赢家”、“潜力股赢家”、“破次元赢家”。
赢商网百强榜热门品牌