某百货商场成功督导手册（88页）

　　督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。本手册详细介绍了督导工作内容，各企业可下载，可作为培训教材用。

　　索  引  目  录

　　1 督导者的角色认知

　　1.1 督导的承上启下的作用

　　1.2 督导者的义务

　　1.2.1 对业主的义务

　　1.2.2 对客户的义务

　　1.2.3 对员工的义务

　　1.2.4 什么放在首位

　　1.3 督导者的职责

　　1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责

　　1.4.1 服装专卖店企业组织结构图

　　1.4.2 服装专卖店督导的职责

　　1.4.3 服装专卖店督导的主要工作

　　2 优秀督导者必须具备的能力

　　2.1 督导管理的基本原则

　　2.1.1 “个人影响力”原则

　　2.1.2 “执行、执行、再执行”原则

　　2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则

　　2.2 优秀督导者必须具备的能力

　　2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则

　　2.3.1 准则一：明确的目标

　　2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事

　　2.3.3 准则三：合作致胜

　　2.3.4 准则四：积极的心态

　　2.3.5 准则五：沟通无极限

　　2.3.6 准则六：以主人自居

　　2.3.7 准则七：在客户身边

　　2.3.8 准则八：追求卓越

　　3 如何训练自己成为一名优秀的督导者

　　3.1 第一步  明确你的职责

　　3.1.1 职务描述范例

　　3.1.2 写出你的职务描述

　　3.2 第二步  使自己转变成为一名督导者

　　3.3 第三步  起步策略

　　4 有效沟通篇

　　4.1 基本沟通技巧

　　4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”

　　4.1.2 有效的发讯技巧——表达

　　4.2 与员工建立相互依赖的关系

　　4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通

　　4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通

　　4.2.3 天天与员工沟通

　　4.3 与你的上级进行积极沟通

　　4.3.1 和上级沟通的理由

　　4.3.2 积极沟通的方式

　　4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示

　　4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报

　　4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题

　　4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见

　　4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司

　　5 提高效率的良方——时间管理

　　5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法

　　5.1.1 每日时间分析

　　5.1.2 分清习惯的好坏

　　5.1.3 找出浪费时间的事情

　　5.1.4 摒弃浪费时间的事情

　　5.2 设定优先顺序

　　5.2.1 每周计划指南

　　5.2.2 时间分配和行动计划

　　5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排

　　5.2.4 学会控制处理中断问题的时间

　　5.3 学习如何提高你的分派能力

　　5.3.1 授权的艺术

　　5.3.2 分派计划

　　6 如何提升绩效——目标管理

　　6.1 管理绩效的关键技能

　　6.2 确立预期和目标

　　6.2.1 目标设定的原则

　　6.2.2 如何设定目标

　　6.2.3 目标设定的8个步骤

　　6.2.4 从目标到计划

　　6.3 工作追踪

　　6.3.1 给以积极的反馈

　　6.3.2 有效地处理绩效的有关问题

　　6.3.3 灵活的督导

　　6.4 绩效评估

　　6.4.1 绩效循环

　　7 训练与指导

　　7.1 员工表现不良的原因

　　7.2 训练

　　7.2.1 训练的影响

　　7.2.2 最好的学习方法

　　7.2.3 训练四步骤

　　7.3 卓越的指导艺术

　　7.3.1 最佳和最差的指导者

　　7.3.2 指导的方法

　　7.3.3 正式指导的过程

　　7.3.4 执行指导的五个重点

　　8 创造积极的工作氛围——激励

　　8.1 建立起积极的工作氛围

　　8.1.1 关注你的员工

　　8.1.2 关注于工作

　　8.1.3 关注于你的督导工作——以身作则

　　8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美

　　8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美

　　8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息

　　8.2.3 赞美的艺术

　　8.3 创建高效团队

　　8.3.1 团队的力量

　　9 解决问题的方法

　　9.1 变化多端的赛场

　　9.2 “问题——解决”程序

　　9.3 头脑风暴法