集团商业板块工作指导大纲（56页）

　　集团商业板块工作指导大纲：

　　商业管理制度及招商管理准则.............................................................5

　　第一部分 招商管理......................................................................5

　　第一节 市场调研........................................................................5

　　一、市场调研工作界定...................................................................5

　　二、市场调研准备.......................................................................5

　　三、市场调研工作计划、内容及要求.......................................................6

　　第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案................................................7

　　一、业态规划...........................................................................7

　　二、招商政策及租金方案.................................................................8

　　第三节 商业项目招商....................................................................8

　　一、招商工作安排.......................................................................8

　　二、招商准备...........................................................................9

　　（一）准备招商资料.....................................................................9

　　（二）招商人员培训.....................................................................9

　　三、招商实施...........................................................................10

　　（一）项目准入机制.....................................................................10

　　（二）招商实施要求.....................................................................11

　　（三）合同管理.........................................................................12

　　（四）商家经营状况分析及商源置换.......................................................12

　　（五）招商经理责任制...................................................................12

　　（六）招商人员的工作职责...............................................................13

　　三、管理、检查、考核、奖惩.............................................................14

　　（一）招商计划及考核...................................................................14

　　（二）招商绩效考核.....................................................................14

　　第二部分 招商人员行为准则.............................................................14

　　一、礼仪规范...........................................................................16

　　二、工作纪律...........................................................................19

　　三、保密制度与回访制度.................................................................20

　　四、惩罚措施.........................................................................21

　　第三部分 商源管理....................................................................21

　　一、商源收集工作.....................................................................22

　　（一）商户资源寻求途径及办法.........................................................22

　　（二）商源分类及收集内容.............................................................22

　　（三）商源调查、登记.................................................................22

　　二、商源管理.........................................................................23

　　三、商源活动开展.....................................................................23

　　四、品牌商合作伙伴关系的建立.........................................................24

　　五、商源利用.........................................................................24

　　六、商源工作保密规定.................................................................25

　　第四部分 招商合同审批流程............................................................25

　　一、商铺租赁合同.....................................................................25

　　二、租赁终止合同.....................................................................26

　　三、品牌战略联盟合同.................................................................27

　　第五部分 中南商业板块会议管理制度....................................................28

　　一、商业板块会议.....................................................................28

　　二、会议要求.........................................................................30

　　部门晨会管理制度及内容标准...........................................................31

　　一、晨会管理制度.....................................................................31

　　二、晨会内容标准.....................................................................31

　　营运管理.............................................................................32

　　一、装修手续的办理...................................................................32

　　二、装修过程管理.....................................................................32

　　三、装修完毕核验.....................................................................33

　　四、装修制度修订.....................................................................33

　　五、运营环境的管理...................................................................33

　　六、巡场工作.........................................................................34

　　七、制订巡场路线.....................................................................34

　　八、培训.............................................................................34

　　客户管理.............................................................................35

　　一、咨询接待.........................................................................35

　　二、受理咨询.........................................................................35

　　三、投诉处理.........................................................................36

　　四、满意度调查.......................................................................37

　　五、客户沟通.........................................................................38

　　营运统一经营管理守则.................................................................40

　　第一节 总则........................................................................40

　　第二节 经营者入场管理规定..........................................................40

　　第三节 经营者装修管理规定..........................................................41

　　第四节 经营者经营行为管理规定......................................................41

　　第五节 各项缴费的管理规定..........................................................46

　　第六节 经营行为的延续与终止.........................................................46

　　第七节 安全、交通、消防的管理规定...................................................47

　　第八节 市容、卫生、绿化管理规定.....................................................48

　　第九节 法律责任....................................................................49

　　附件一：国产商品索证目录.............................................................50

　　附件二：进口商品索证目录.............................................................54

　　商业板块费用报销流程.................................................................56

　　一、各类费用报销流程.................................................................56

　　二、具体金额限制.....................................................................56

　　款审批表附件.........................................................................57

　　招商工作流程图.......................................................................58