百盛经理手册(39页)

哈哈呵 2012-09-221540622二星级

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  单元一:商店经理的领导艺术

  第一节 制定标准

  一、 概述

  1、告诉部属您对他们的期望

  2、带头拾起纸片

  3、提供工作焦点和指导

  4、始终坚持既定标准

  5、跟踪、监督

  二、 学习目标

  1、深刻了解标准的制定与董事长对管理人员十一个期许。

  2、明确走动式管理的内涵与绩效。

  3、明确您的目标市场,倡导“尽如您意”的服务理念,制定合理的店标准、百盛星级服务标准、制定店规框架作为商店运作的支柱。

  4、建立问题改善提案制度与提升效益。

  5、了解每一项工作的跟踪、监督与检查的重要性。

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