2012年吉林长春万K柏翠园2012年客户满意度提升计划

　　2012年吉林长春万K柏翠园2012年客户满意度提升计划　　

　　长春万科2011年销售服务满意度调查中，柏翠园各细项指标均低于平均水平，业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中，我们意识到柏翠园现场销售服务还存在很多不足之处。也引起了锋行公司每位领导的高度重视。决心通过服务提升计划的制定和实施，彻底改变现场销售服务的品质。透彻的分析、研究高端客户对服务的要求和标准。维护好和每一位客户关系，使柏翠园项目成为2012年满意度调查的标兵项目。

　　 2011年柏翠园满意度调查结果

　　前期松苑宾馆接待空间有限，给予客户尊贵感和私密性的体验不足与不适；

　　1期销售中心开放，大量客户集中到访，以及后续大规模集中签约，销售人员精力分散，导致对客户服务不够专业，影响对客户的部分服务品质；

　　1期开盘签约后，进入到强销期阶段，疏忽对已购客户的关心和关注，影响部分业主对售后服务的品质；