广东广州天河城百货Z店工作手册(96页)

网圣 2012-09-011703033二星级

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  广州天河城百货Z店工作手册

  1、早会的意义

  为了彻底地贯彻顾客至上的精神,所以在工作之前要举行早会。

  “欢迎光临”“谢谢您”应作为每一个人工作的起点,才可为顾客提供最优质的服务。我们要以这种心情去朗读“待客六大用语”并把它投入到工作中去。在早会上听取昨天的业绩报告和确认当天工作的重点项目, 还有听取管理干部的工作指示,这种同事间的直接交流是非常重要的。

  2、早会的程序

  主持人:问候“各位同事,早上好”首先带读六大销售用语:1.你好,欢迎光临!  2.请随便看看!  3.请稍等一等! 4.对不起,让你久等了! 5.欢迎下次光临! 6.谢谢!

  诠释红苹果精神:成熟的、热情的、亲切的。多一点微笑,多一份回 报!

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