广州碧桂园屋村客户服务部工作手册（85页）

　　广州碧桂园屋村客户服务部工作手册：

　　第一节 部门职责及工作目标 1

　　一、客户服务部门职责 1

　　二、客户服务部工作目标及衡量标准 3

　　三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图 5

　　第二节 岗位职务说明书 7

　　一、客户部主管、副主管职务说明书 7

　　二、客户部领班职务说明书 8

　　三、客户助理职务说明书 10

　　第三节 操作规程 19

　　一、主管操作规程 19

　　二、领班操作规程 22

　　三、客户助理操作规程 23

　　四、档案资料操作规程 45

　　五、来访登记处 51

　　六、IC卡中心 52

　　第四节 部门规章制度 54

　　一、客户服务部绩效管理制度 54

　　二、绩效考核内容 56

　　三　员工绩效考核内容 59

　　四、顺碧客户服务部分级标准 61

　　五、附件 63