安徽合肥国购Mall广场物业管理工作指导手册(231页）

　　安徽国购Mall广场物业管理工作指导手册，最全面的商业物业管理手册之一，包含客服、工程、保安三大部门的详细的工作流程和操作规程。

　　目 录

　　第一部分： 简介................................................................. 3

　　我们的理念........................................................................ 8

　　我们的宗旨........................................................................ 9

　　我们的原则....................................................................... 10

　　第二部分： 组织架构............................................................. 11

　　1、公司组织架构图................................................................ 11

　　2、物业管理部组织架构图 11

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　　3、物业部组织架构图说明.......................................................... 11

　　第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任............................................... 11

　　1、岗位入职要求：................................................................ 11

　　1.1、岗位资格要求：.............................................................. 11

　　1.2、入职要求：.................................................................. 11

　　2、岗位职责说明书：.............................................................. 11

　　第四部分： 工作制度和流程........................................................ 11

　　第一条 钥匙管理作业规程........................................................ 11

　　第二条 维修处理作业规程........................................................ 11

　　第三条 业户进撤柜作业规程...................................................... 11

　　第四条 办公区管理作业规程...................................................... 11

　　第五条 对讲机使用管理办法...................................................... 11

　　第六条 临时工程施工管理作业规程................................................ 11

　　第七条 物业管理部员工奖惩考核细则实施办法...................................... 11

　　物业管理部应急预案............................................................... 11

　　雨雪天应急处理预案............................................................... 11

　　消防应急处理预案................................................................. 11

　　初中期火灾应急处理方案........................................................... 11

　　电梯故障处理应急预案............................................................. 11

　　停电应急预案..................................................................... 11

　　负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案............................................ 11

　　爆管处理应急预案................................................................. 11

　　配电设备故障应急预案............................................................. 11

　　3.1、客服管理制度及工作流程：.............................................................. 11

　　第一条 客服接待作业规程......................................................... 11

　　第二条 客服人员服务规范.......................................................... 11

　　第三条 保险理赔处理程序.......................................................... 11

　　第四条 业务回访管理规程.......................................................... 11

　　3.2、工程管理制度及工作流程：.............................................................. 11

　　第一条 变电所送电操作规程................................................................. 11

　　第二条 变配电设备维修保养制度.................................................... 11

　　第三条 水系统维护保养制度........................................................ 11

　　第四条 给排水系统巡检保养制度................................................... 11

　　第五条 中央空调机组维修保养制度.................................................. 11

　　第六条 空调冷却塔维修保养制度.................................................... 11

　　第七条 新风处理机组维修保养制度................................................. 11

　　第八条 盘管风机维护保养制度..................................................... 11

　　第九条 送、回风管和风管维修保养制度.............................................. 11

　　第十条 安保监控系统设备维修保养制度.............................................. 11

　　第十一条 消防系统设备维修保养制度................................................ 11

　　第十二条 照明设备维修保养制度.................................................... 11

　　第十三条 电梯维修保养制度........................................................ 11

　　第十四条 变电所管理制度.......................................................... 11

　　第十五条 空调机房设备管理制度.................................................... 11

　　第十六条 空调设备相关制度....................................................... 11

　　第十七条 电梯管理制度............................................................ 11

　　第十八条 工程处管理制度......................................................... 11

　　第十九条 消防系统及装备的检查、测试和保养制度.................................... 11

　　第二十条 工程处启闭店流程........................................................ 11

　　第二十一条 吊顶内施工操作程序.................................................... 11

　　第二十二条 升降机安全操作及维护程序.............................................. 11

　　第二十三条 表计间管理规定........................................................ 11

　　第二十四条 工程维修间管理规定.................................................... 11

　　3.3安保管理制度及工作流程：..................................................... 11

　　第一条 保安人员守则.............................................................. 11

　　第二条 目标考核细则.............................................................. 11

　　第三条 保安上下班及交接班管理规定................................................ 11

　　第四条 消防监控中心交接班制度................................................... 11

　　第五条 [国购广场]安全管理处罚细则................................................ 11

　　第六条 施工安全管理规定(三楼暂定).............................................. 11

　　第七条 保安部开闭店流程.......................................................... 11

　　第八条 大门驻守、电梯大堂岗位操作细则.......................................... 11

　　第九条 北广场东西岗亭岗位操作细则................................................ 11

　　第十条 南广场东西岗亭岗位操作细则................................................ 11

　　第十一条 外保领班岗位操作细则.................................................... 11

　　第十二条 机动巡逻人员岗位操作细则................................................ 11

　　第十三条 停车场收费人员岗位操作细则.............................................. 11

　　第十四条 商场巡逻岗位操作细则.................................................... 11

　　第十五条 消防/监控中心岗位操作细则.............................................. 11

　　第十六条 消防管理制度[国购广场].................................................. 11

　　一 火灾应急方案.................................................................. 11

　　二 [国购广场]消防奖惩规定....................................................... 11

　　三 [国购广场]消防培训制度....................................................... 11

　　四 [国购广场] 防火责任人职责..................................................... 11

　　防火安全责任书................................................................... 11

　　消防安全责任书................................................................... 11

　　重点部位消防安全责任书........................................................... 11

　　五 [国购广场]维修人员消防责任制度............................................... 11

　　六 [国购广场]消防设施、器材管理和保养制度........................................ 11

　　七 [国购广场]办公区安全消防管理制度.............................................. 11

　　八 [国购广场] 电热器具、临时用电管理制度......................................... 11

　　九 [国购广场]动火作业安全规定.................................................... 11

　　十 [国购广场]消防监控中心防火制度................................................ 11

　　十一 [国购广场]变配电房防火制度.................................................. 11

　　十二 [国购广场]电梯机房防火制度.................................................. 11

　　十三 [国购广场]设备机房消防安全制度............................................. 11

　　十四 [国购广场]仓库消防安全制度.................................................. 11

　　十五 [国购广场]消防安全检查制度.................................................. 11

　　附：燃气和电气设备的检查和管理制度............................................... 11

　　十六 [国购广场]电气设备的安装、使用、管理规定.................................... 11

　　十七 [国购广场]营业场所消防管理规定.............................................. 11

　　十八 消防监控管理规定............................................................ 11

　　十九 消防安全责任制............................................................. 11

　　二十 消防设施管理制度........................................................... 11

　　监控日常操作流程................................................................. 11

　　火警事故处理程序................................................................. 11

　　安保部员工更衣室管理规定......................................................... 11

　　安保部电子巡更人员管理规定....................................................... 11

　　安保部停车场系统使用管理规定..................................................... 11

　　「国购广场」停车场管理规定....................................................... 11

　　商场保安管理规定................................................................. 11

　　红外报警处理流程................................................................. 11

　　商场突发事件的应急方案........................................................... 11

　　消防水系统维修改造流程........................................................... 11

　　领班级人员操作流程............................................................... 11

　　东西消防通道岗位操作细则......................................................... 11

　　3.4、保洁管理：............................................................................ 11

　　3.4.1、保洁的外判管理：(参见清洁服务合同)...................................... 11

　　3.4.2、保洁的自行管理：.......................................................... 11

　　第五部分 财务预算指导原则....................................................... 11