2011年重庆金万科物业管理服务工作手册(41页)

三毛 2012-08-011564523一星级

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  2011年重庆金万科物业管理服务工作手册:

  一、管理处实行24小时服务业主的值班制度。值班人中要坚守岗位,不得脱岗。

  二、值班中心承担着信息枢纽的作用。负责收集来自住户及其他在岗位或人员处。

  三、当值班中心接到住户或其他岗位人员的投诉或报修后,应及时在值班记录中予以记录,处理信息,并确保将信息的处置措施予以记录。且在后续应对其是否落实实施进行验证,并记录。

  四、值班人员交接班时,应将接班人员要着重注意的事项在“状态标识”栏中加注“*”号,以收起接班人员的特别注意。若值班用警具、通讯用具等在交接验收时发现有问题,也应在交接班记录中予以注明。

  五、当班人员在接到住户来电,来访时要态度热情,文明服务。

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