gdjacky 2012-08-0115939403一星级
价值：免费文件类型：PDF大小：1.17MB中国百货商店顾客满意度实证研究* ——基于全国20家大型百货商店调查数据 徐 茵 王 高 李 飞 （清华大学经济管理学院，北京，100084） 摘 要 本文系统研究了影响中国百货商店购物者满意度的驱动因素，并比较了不同驱动因素影响力的大小。通过对国内利润额、零售额比较居前的20家百货商店购物者进行的随机抽样调查发现，影响满意度最大的三个要素依次为商店政策、企业形象及售后服务，以服务为主的心理性要素影响力普遍靠前，而功能性要素影响力偏后，其中商店设施对顾客的满意度没有影响。本研究还对这20家大型百货商店在不同因素上的表现进行了比较分析。
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
《赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100》
赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100
百强榜，品牌榜
