大型购物中心VIP客户维护方案

轩辕-策 2012-07-2625063135二星级

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  大型购物中心VIP客户维护方案:

  第一、 VIP客户维护目的

  第二、 VIP客户分类

  1、 A类:白金层顾客

  2、 B类:黄金层顾客

  3、 C类:钢铁层顾客

  4、 D类:重铅层顾客

  第三、 VIP客户管理策略

  第四、 VIP客户营销

  1、 VIP客户营销的概念

  2、 VIP客户营销的内涵

  3、 VIP客户营销模型

  第五、 VIP客户服务

  1、 客户关怀策略和技巧

  2、 转介绍管理策略和技巧

  第六、 VIP客户挽留

  1、 识别即将流失的VIP

  2、 分析其未来价值

  3、 找出流失原因

  4、 挽回流失的VIP客户

  5、 挽留客户从未流失开始

  附件:1、VIP客户营销维护计划表

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网友评论
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    • 赢商网友 胖子 于 2013-05-10 22:00 评论:
    • 内容很全,太理论了。
    • 赢商网友 wmapp 于 2013-03-10 00:07 评论:
    • 内容很全,太理论了。
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