鱼骨图分析法

　　一、定义

　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互

　　关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以

　　又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

　　头脑风暴法 （Brain Storming——BS ）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所

　　有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

　　二、鱼骨图的三种类型

　　A 、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

　　B 、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

　　三、鱼骨图制作

　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

　　1、分析问题原因/结构。

　　A 、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

　　B 、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

　　D 、分析选取重要因素。

　　E 、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。