duide 2012-06-251571117一星级
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第一部 前厅部
第一章 前厅部概述…………………………………………………………………………1
一、前厅简介 ………………………………………………………………………………2
二、前厅部人事构架 ………………………………………………………………………3
三、前厅部管理规范 ………………………………………………………………………4
第二章 岗位说明书………………………………………………………………………… 5
一、前厅经理 ………………………………………………………………………………5
二、大堂副理 ………………………………………………………………………………9
三、 GRO ……………………………………………………………………………………12
四、前台主管 ………………………………………………………………………………15
五、接待领班 ………………………………………………………………………………17
六、 接待员…………………………………………………………………………………22
七、 商务中心领班…………………………………………………………………………24
八、 总机文员………………………………………………………………………………27
九、商务中心文员 …………………………………………………………………………29
十、礼宾司主管 ……………………………………………………………………………30
十一、礼宾司领班 …………………………………………………………………………32
十二、门童、礼宾员 ………………………………………………………………………34
第三章 前台工作程序与标准说明书………………………………………………………35
第四章 礼宾部工作程序与标准说明书…… ……………………………………………108
第五章 总机工作程序与标准说明书…………… ………………………………………12
第六章 商务中心工作程序与标准说明书……………………………………………… 147
第七章 总机预定工作程序与标准说明书…………… …………………………………159
第八章 宾客关系组工作程序与标准说明书………………………………… …………170
第九章 前厅部仪容仪表要求…………………………………………………………… 192
第十章 前厅部语言标准………………………………………………………………… 198
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
《赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100》
赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100
百强榜，品牌榜
