商业地产巡查工作规范

　　商业附图巡查工作规范：

　　1.0 目的

　　为了规范园区综合巡查管理，保障小区设施设备的正常使用，确保巡查工作质量的有效落实，增强园区综合管理及服务工作整体到位，特制定本规范。

　　2.0范围

　　适用于本物业园区内空置单元、公共部位和公共设施设备的巡查服务工作。

　　3.0 职责

　　3.1物业总经理负责对各项目服务中心业主满意度的监督。

　　3.2物业区域副总负责对本区域服务中心巡查制度实施的监控。

　　3.3物业经理/主任负责对本服务中心巡查制度的实施与监控。

　　3.4服务中心物业助理负责对所责任区域进行日常巡查管理，

　　3.5客服部主管/经理抽查园区巡查工作，作相应的督导和协调工作。

　　3.6秩序维护部负责对公共区域安全、消防进行巡查。

　　3.7物业工程部负责对小区设施设备进行巡查。

　　3.8环卫部负责对小区清洁、绿化及整体环境进行巡查。

　　4.0 工作内容

　　4.1 巡查时间

　　4.1.1主管级以下人员在每天上班时间内巡查各自负责的责任区域至少两次，并记录在《工作日志》上，在第二天早上九点前上报服务中心经理进行审阅。

　　4.1.2经理、主管级人员在每天上班时间内巡查各自负责的责任区域至少1次，并做好记录，在第二天的中午十二点前上报物业区域副总进行审阅。

　　4.1.3物业区域副总每周必须巡查本辖区责任区域3次以上，并做好记录，在每周的工作周报上上报物业总经理进行审阅。

　　4.1.4主管级别以下员工须把当天的巡查情况填写在《工作日记上》，并每天上交直接领导查阅。

　　4.2 巡查区域

　　4.2.1主管级以下人员巡查责任区域的划分由直接主管或经理分工。

　　4.2.2物业区域副总巡查项目应交叉巡查，不能每次同一个项目。

　　4.3 巡查项目及其正常与否的界限以及处理。

　　4.3.1 公共设施设备运行及完好状况及其处理

　　4.3.1.1检查电房、配电箱标识有否破损或脱落，门锁是否完好及紧闭， 如不正常，当日填写《工程维修服务单》，知会维修管理部领班或主管，并跟进维修结果。

　　4.3.1.2检查防盗对讲系统及防盗门能否正常运行，如不正常，当日填写《工程维修服务单》，并跟进处理结果。

　　4.3.1.3检查儿童娱乐设施及各类健身器材是否完好，有无安全隐患，如不正常，及时通知维修领班或主管，同时当日填写《工程维修服务单》，如不能当日修复的张贴标识提示，并跟进处理结果。

　　4.3.1.4检查雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯杆\灯罩是否可以正常使用；路牌、标识牌有否脱落，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》,并跟进维修结果。

　　4.3.1.5检查各类水池及喷泉是否可以正常运转；检查各类人工湖、喷泉水质情况及湖中飘浮物的打捞工作，检查人工湖面水位情况，（要求：水面高度不低于建筑总高度的1/3并确保遁环的正常开启。），如不正常， 当日填写《工程维修服务单》或通知清洁巡查员或清洁公司人员及时打捞,并跟进处理结果。

　　4.3.1.6检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈，如存在问题， 当日填写《工程维修服务单》,并跟进维修结果。

　　4.3.1.7检查公告栏内的通知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期，如不正常，物业助理当日作重新张贴或对过期的函件撤除。

　　4.3.2楼梯间巡查及其处理

　　4.3.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否齐全完好，门窗是否处于完好状态，如发现问题， 当日填写《工程维修服务单》并跟进维修结果。

　　4.3.2.2检查公共电表箱是否关闭，表箱上的玻璃是否完好，有否破损的现象，如发现问题， 当日填写《工程维修服务单》,如存有安全隐患的须立即通知维修领班或主管现场处理。

　　4.3.2.3检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落现象，地面砖是否完整无损，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》,如存有安全隐患的须立即通知维修领班或主管现场处理。

　　4.3.2.4检查楼道内是否有堆放垃圾及杂物及公共卫的情况，如：自行车、鞋柜、垃圾铲、拖把、扫把等杂物，如发现问题，当日通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理；并与业主做好沟通劝其按指的位置堆放。

　　4.3.2.5检查逃生天台是否可以随手打开（严禁上锁）；有无占用逃生天台的现象；如发现该类问题需及时了解情况，通知维修人员打开门锁；了解占用物品的归属人,沟通做好停止占用的现象，如不听从及时向上级领导汇报。

　　4.3.2.6检查天台避雷针是否损坏；雨水管地漏有否杂物堵塞，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》；通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理。

　　4.3.2.7检查业户有否饲养家禽家畜的现象，如有，需与业主作好沟通工作,并及时向上级汇按指示作进一步的处理。

　　4.3.3电梯的巡查及其处理：

　　4.3.3.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常的响动，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》并立即通知维修部电梯工或领班人员,同时跟进维修结果。

　　4.3.3.2检查电梯按钮等外观配件是否完好，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》并通知维修部电梯工或领班人员,同时持续跟进。

　　4.3.3.3检查电梯内照明灯是否正常，如不正常， 当日填写《工程维修服务单》；如全部不亮则立即通知维修部电梯工或领班人员,若不能当日解决的须汇报直接上级领导并持续跟进。

　　4.3.3.4检查梯内卫生状况是否良好，如不正常， 当日通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理。

　　4.3.4空置房屋的巡查及其处理

　　4.3.4.1检查房屋是否有出现渗水，如发现问题，当日填写《工程维修服务单》,并持续跟进。

　　4.3.4.2检查水、电、门窗是否全部关闭，否则作相应的关闭。

　　4.3.4.3检查清洁卫生状况是否良好，否则通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理。

　　4.3.4.4每周对空置房巡查1次，并填写《空置房巡查表》。

　　4.3.5 房屋外立面的巡查：

　　4.3.5.1检查外立面是否被大面积的污染，如有，需了解污染的来源，做好及时沟通与向上级的反馈。

　　4.3.5.2检查房屋公共外墙是否有较大的裂缝，如有，需对管辖范围内的楼宇作一次全面查看，做全面的统计并向上级领导汇报。

　　4.3.5.3检查外墙铺贴的材料或水泥沙批荡、公共部位挂设物和单元阳摆设的物品是否存在可能掉落的情况，如有，及时上报直属上级领导，若属公司维修的当日填写《工程维修服务单》；若属业主的原因及时通知业主可能脱落的物品进整改，并密切关注整改的进度。

　　4.3.5.4检查阳台是否存在乱广告或标语。如有，及时与业主进行沟通，直至业主拆除为止。

　　4.3.5.5检查空调主机和排水管是否安装在相应的空调预留位内；否则，及时与业主进行沟通，直至业主更正为止。

　　4.3.6其它

　　《园区日常巡查情况记录表》涉及到的项目，但本规范中又没列出之巡查项目则按其它相应的巡查规范巡查。

　　5.0 服务质量验收标准