ccbgd 2012-06-081778949二星级
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1.概念与信念
客户体验管理
客户导向、触点管理
关于客户体验管理的三点体会
客户体验管理不只是营销的事儿
客户体验管理的前提是了解客户和尊重客户
客户体验管理的路径：方法 -> 组织和制度 -> 文化
2.龙湖的客户体验管理体系
全面体验管理：客户体验管理全面介入房地产开发流程，各职能联动创造一流客户体验
市场趋势：目标客户购房信心追踪
项目前期：客户导向项目定位
研发：户型研究与专项改进
工程、造采：客户喜好材料研究与选择
营销：定价研究，广告效果测评；媒体费效研究；销售触点管理；样板区管理标准
售后：忠诚度定期追踪与提升计划
……
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
《赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100》
赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100
百强榜，品牌榜
