项目经理系列课程客户投诉及危机处理(48页)

苍狼 2012-03-231586227二星级

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   目录:

  第一章 客户满意与客户忠诚

  第二章 客户投诉及处理

  第三章 提高发展商满意度

  第四章 突发事件及危机处理

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