香格里拉前厅前台接待标准工作程序（中英文版84页）

　　FD01 Awaiting room handling 等候房间

　　FD02 Billing instruction handling 账目说明

　　FD03 Blocking rooms for arrivals 房间预留

　　FD04 Bucket check 检查登记卡

　　FD05 Cash deposit collection 收取现金押金

　　FD06 Check-in with TA voucher 持旅行社入住卷入住程序

　　FD07 Extension stay 处理延住

　　FD08 Flight reconfirmation 重复确认机票

　　FD09 Generating report 总报告

　　FD10 Greeting and welcoming guests 问候并欢迎客人

　　FD11 Group check in 团队登记

　　FD12 Guest location 客人方位

　　FD13 Handling confidential / screen call request 处理客人保密和筛选电话要求

　　FD14 Handling expected check out 处理预计离店客人

　　FD15 Handling guest enquiries and introducing facilities 处理客人查询并介绍店内设施

　　FD16 Handling in-house amenities 处理客人欢迎品

　　FD17 Handling late check-out request 处理延迟退房的要求

　　FD18 Handling message 处理留言

　　FD19 Handling of complaints 处理投诉

　　FD20 Handling of guest compliments 处理客人致意

　　FD21 Handling wake-up calls requests 处理叫醒电话的要求

　　FD22 Key authorization 钥匙的授权

　　FD23 Lost & Found procedure 失物招领程序

　　FD24 Loss of safe deposit box key 保险箱的钥匙丢失的处理

　　FD25 Maintaining Communication Log Book 使用交班本

　　FD26 Preparation for guest arrivals 为客人到达做好准备

　　FD27 Printing arrival reports and registration cards 打印来客报告和登记卡

　　FD28 Registering a walk-in guest 散客登记

　　FD29 Registering guest with confirmed reservation 为确定的预订房间的客人登记

　　FD30 Room change procedure 调房程序

　　FD31 Safety deposit box 保险箱服务

　　FD32 Taking reservation 办理预定

　　FD33 Travel agency voucher 旅行社入住卷