小苗2008 2012-03-2217494136二星级
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第 一章、营业员手册
第 一 节、岗位职责
第 二 节、岗位规范
第 三 节、仪容、仪表规范
第 四 节、营业服务须知
第 五 节、安全、环境卫生管理守则
第 六 节、营业现场规范
第 七 节、日常营业行为规范
第 八 节、商品质量管理
第二 章、营业员服务、技能规范管理
第 一 节、基本服务技能
第 二 节、专柜进（退）货单管理
第 三 节、商品管理
第 四 节、商品陈列、货柜等物品摆放
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