沃尔玛效应：信息技术并非促进生产率提高的惟一因素

　　零售业通常被认为是最不可能发生生产率奇迹的行业。技术和经营方面的进步使美国的制造业焕然一新，但却与零售业行同陌路，使得这个低人力成本行业似乎与新经济风马牛不相及。

　　然而，如果以每小时实际增加值计算，零售业生产率的增长，从 1987—1995 年间的 2%跃升到 1995—1999 年间的 6.3%，几乎占到整个经济领域生产率增长的四分之一。

　　为了解这个巨大的、多样化的行业的情况，麦肯锡着重研究了占整个零售业总额 15%的大卖场和百货零售商。光是沃尔玛、凯玛特、Target、Costco 和西尔斯等五家零售商就包揽了大卖场和百货零售业销售额的 60%，这使得麦肯锡可以在公司层次上对生产率进行研究。此外，与零售业其它部门相比，大卖场和百货销售生产率更高，信息技术应用更广，其它零售商可能会逐渐向其看齐。