如何做好房地产高端项目的客户服务(77页)

孤独的影子 2012-03-051555316二星级

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  目录:

  一、知其所以然——优质服务直接影响企业业绩

  二、运筹帷幄和决胜千里——确定客户服务战略

  三、上下齐心和其力断金——全员客户意识培养

  四、有所为和有所不为——客户体验管理

  五、欲成事和先利器——服务能力建设

  六、“五度”通吃——提供“客户体验为核心”的差异化服务

  七、护法使者——服务管理

  八、环环相扣——服务利润链模型

  九、综述

  十、交流互动

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