百货详细营运手册（44页）

　　内容索引

　　（一） 工作目标

　　（二） 工作职责/范畴

　　2．1 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日/周/月需完成事项）

　　2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责

　　2．3 顾服科工作职责及范畴

　　2．4 市场调查工作范畴

　　（三）日常工作流程及管理制度

　　3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程

　　3．2 改衣室管理制度及工作流程

　　3．3 商品内部调拨程序　附（调拨单）

　　3．4 内部借用商品流程

　　3．5 卖场行为及管理守则

　　3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度

　　3．7 后仓管理制度

　　3．8 促销员工作手册 附（培训确认表）

　　3．9 专柜陈列标准15条

　　3．10 互换柜工作事项

　　3．11营业人员进、出卖场管理制度　附（进、出卖场签到表）

　　（四）卖场人员的服务标准

　　4．1 开、闭店流程

　　4．2 卖场行为规范

　　4．3 优质服务“十大点”

　　4．4 退、换货原则

　　4．5 退、换货承诺服务

　　（五）附表

　　（六）附件 日常功能明细