商业地产销售培训教材（55页）

　　第一章        房地产基础知识培训

　　一、         房地产的概念

　　二、         房地产的特征

　　三、         房地产的类型

　　四、        房地产专业名词

　　五、        房地产面积的测算      

　　第二章        房地产市场调研

　　一、房地产市场调研的含义

　　二、房地产市场调研的重要性

　　三、市场调研的内容

　　四、市场调研的方法

　　第三章  销售人员的礼仪和形象

　　一、        仪表和装束

　　二、        名片递接方式

　　三、        微笑的魔力

　　四、        语言的使用

　　五、        礼貌与规矩

　　第四章  电话礼仪及技巧

　　一、接听电话规范要求

　　二、电话跟踪技巧

　　第五章  房地产销售的业务流程与策略

　　一、寻找客户

　　二、现场接待客户

　　三、谈判

　　四、客户追踪

　　五、签约

　　六、售后服务

　　第六章房地产销售技巧

　　一、分析客户类型及对策；

　　二、逼定的技巧；

　　三、说服客户的技巧；

　　四、如何塑造成功的销售员；

　　五、如何处理客户异议；

　　六、房地产销售常见问题及解决方法。

　　第七章个人素质和能力培养

　　一、心理素质的培养；

　　二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；

　　三、专业知识的自我提升；

　　四、身体素质；

　　五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。