780819 2012-01-0118008238二星级
价值：6个赢商币文件类型：PDF大小：5.84MB目录 ...............................................................................................................................................................1
一. 海鼎关于购物中心运营与管理的创新观点 .................... 5
1. 通过信息系统连接的多方关系 ............................................................................................... 5
2. 未来顾客购物体验的挑战 ....................................................................................................... 5
3. 给予顾客以更好的购物体验 ................................................................................................... 6
4. 践行完整的商户生命周期管理 ............................................................................................... 7
二. 海鼎系统应用解决方案 ................................................ 7
1. 整体解决方案综述 ................................................................................................................... 7
2. 技术设计方案 ........................................................................................................................... 8
2.1. 方案简述............................................................................................................................... 8
2.1.1. 系统架构和网络拓扑图 .............................................................................................................. 8
2.1.2. 系统适用性 ................................................................................................................................. 8
2.1.3. 系统开放性（接口及数据结构）与整合性 ................................................................................ 8
2.1.4. 系统的灵活性与可扩展性 .......................................................................................................... 9
2.1.5. 系统的安全性 ............................................................................................................................. 9
2.1.6. 系统的经济性 ............................................................................................................................. 9
3. 硬件系统配置建议方案 ......................................................................................................... 10
3.1. 硬件服务器建议 ................................................................................................................. 10
3.2. POS机选择建议 ............................................................................................................... 11
4. 数据安全与应用安全解决方案 ............................................................................................. 11
4.1. 系统数据安全方案 ............................................................................................................. 12
4.1.1. 系统级数据安全保障——磁盘阵列 ......................................................................................... 12
4.1.2. 日常备份以防万一 ................................................................................................................... 12
4.1.3. 磁带备份再加保险 ................................................................................................................... 12
4.1.4. 备份验证不可缺 ....................................................................................................................... 12
4.2. 系统应用安全方案 ............................................................................................................. 12
4.2.1. 支持通过硬件进一步增强安全级别 ......................................................................................... 12
4.2.2. 权限 .......................................................................................................................................... 13
4.2.3. 日志 .......................................................................................................................................... 13
5. 网络解决方案 ......................................................................................................................... 14
5.1. 机房建议............................................................................................................................. 14
5.2. 布线建议............................................................................................................................. 14
6. 海鼎项目培训方案 ................................................................................................................. 15
6.1. 海鼎项目培训管理体系 ..................................................................................................... 15
6.1.1. 两条主线 .................................................................................................................................. 15
2
6.1.2. 三层结构 .................................................................................................................................. 15
6.1.3. 多个培训阶段 ........................................................................................................................... 16
6.2. 培训效果保障机制 ............................................................................................................. 16
6.3. 培训的可交付文档 ............................................................................................................. 16
7.1. 购物中心核心功能模块介绍 ............................................................................................. 17
7.1.1. 基础资料管理 ........................................................................................................................... 17
7.1.1.1. 描述 ............................................................................................................................. 17
7.1.1.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 17
7.1.1.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 17
7.1.1.4. 特别考虑 ...................................................................................................................... 24
7.1.2. 招商管理 .................................................................................................................................. 25
7.1.2.1. 描述 ............................................................................................................................. 25
7.1.2.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 25
7.1.2.3. 招商管理的详细解决方案 ........................................................................................... 25
7.1.3. 合同管理 .................................................................................................................................. 29
7.1.3.1. 描述 ............................................................................................................................. 29
7.1.3.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 29
7.1.3.3. 合同管理的详细解决方案 ........................................................................................... 29
7.1.3.4. 合同管理的特别考虑 ................................................................................................... 37
7.1.4. 企划管理 .................................................................................................................................. 38
7.1.4.1. 描述 ............................................................................................................................. 38
7.1.4.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 38
7.1.4.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 38
7.1.5. 销售管理 .................................................................................................................................. 42
7.1.5.1. 描述 ............................................................................................................................. 42
7.1.5.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 42
7.1.5.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 42
7.1.6. 物业管理 .................................................................................................................................. 49
7.1.6.1. 描述 ............................................................................................................................. 49
7.1.6.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 49
7.1.6.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 49
7.1.7. 商户结算及收款管理 ................................................................................................................ 52
7.1.7.1. 描述 ............................................................................................................................. 52
7.1.7.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 52
7.1.7.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 53
7.1.7.4. 特别考虑 ...................................................................................................................... 60
7.1.8. POS前台操作与管理 .............................................................................................................. 61
7.1.8.1. 描述 ............................................................................................................................. 61
7.1.8.2. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 61
7.1.8.3. 特别考虑 ...................................................................................................................... 63
7.1.9. POS后台操作与管理 .............................................................................................................. 64
7.1.9.1. 描述 ............................................................................................................................. 64
7.1.9.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................... 64
7.1.9.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................... 64
3
7.1.9.4. 特别考虑 ...................................................................................................................... 67
7.1.10. 系统管理 ................................................................................................................................ 67
7.1.10.1. 描述 ........................................................................................................................... 67
7.1.10.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 67
7.1.10.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 67
7.1.10.4. 系统提供的系统工具................................................................................................. 69
7.1.11. 客户服务管理 ......................................................................................................................... 69
7.1.11.1. 描述 ........................................................................................................................... 69
7.1.11.2. 系统帮您解决的问题 ................................................................................................. 69
7.1.11.3. 需求的详细解决方案 ................................................................................................. 70
7.1.12. 数据查询与分析 ..................................................................................................................... 72
7.1.12.1. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 72
7.1.12.2. 需求的详细解决方案................................................................................................. 72
7.1.12.3. 特别考虑.................................................................................................................... 72
7.1.13. 自营、库存业务 ..................................................................................................................... 73
7.1.13.1. 描述 ........................................................................................................................... 73
7.1.13.2. 系统帮您解决的问题 .................................................................................................. 73
7.1.13.3. 需求的详细解决方案 .................................................................................................. 73
7.1.13.4. 特别考虑 ..................................................................................................................... 76
7.1.14. 个人空间 ................................................................................................................................ 76
7.1.14.1. 描述 ........................................................................................................................... 76
7.1.14.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 76
7.1.14.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 76
7.1.15. 论坛管理 ................................................................................................................................ 77
7.1.15.1. 描述 ........................................................................................................................... 77
7.1.15.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 78
7.1.15.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 78
7.1.16. 信件管理 ................................................................................................................................ 79
7.1.16.1. 描述 ........................................................................................................................... 79
7.1.16.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 79
7.1.16.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 79
7.1.17. 公告管理 ................................................................................................................................ 80
7.1.17.1. 描述 ........................................................................................................................... 80
7.1.17.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 80
7.1.17.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 80
7.1.18. 报表管理 ................................................................................................................................ 82
7.1.18.1. 描述 ........................................................................................................................... 82
7.1.18.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 82
7.1.18.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 82
7.1.19. 投票管理 ................................................................................................................................ 83
7.1.19.1. 描述 ........................................................................................................................... 83
7.1.19.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 83
7.1.19.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 83
7.1.20. 日程安排 ................................................................................................................................ 85
4
7.1.20.1. 描述 ........................................................................................................................... 85
7.1.20.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 85
7.1.20.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 86
7.1.21. 资源管理 ................................................................................................................................ 87
7.1.21.1. 描述 ........................................................................................................................... 87
7.1.21.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 87
7.1.21.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 87
7.1.22. 人力资源管理 ......................................................................................................................... 89
7.1.22.1. 描述 ........................................................................................................................... 89
7.1.22.2. 系统帮您解决的问题................................................................................................. 89
7.1.22.3. 需求的详细解决方案................................................................................................. 89
7.1.23. 工作流管理 ............................................................................................................................. 92
7.1.23.1. 描述 ......................................................................................................................... 92
7.1.23.2. 了解购物中心的经营情况 ...................................................................................... 93
7.1.23.3. 工作流流转及实现商场日常管理 ........................................................................... 93
7.1.23.4. 特别考虑 ................................................................................................................. 93
7.2. 会员及卡务解决方案 ......................................................................................................... 93
7.2.1. 会员信息管理 ........................................................................................................................... 94
7.2.1.1. 会员资料管理 .............................................................................................................. 94
7.2.1.2. 与会员的沟通记录 ...................................................................................................... 95
7.2.1.3. 管理会员卡 .................................................................................................................. 95
7.2.2. 会员储值管理 ........................................................................................................................... 99
7.2.2.1. 现金充值管理 .............................................................................................................. 99
7.2.2.2. 充值卡管理 ................................................................................................................ 100
7.2.2.3. IC卡充值同步 ........................................................................................................... 101
7.2.3. 会员积分管理 ..........................................................................................................................102
7.2.4. 海鼎会员安全策略 ..................................................................................................................105
7.2.4.1. 跨城域网的中央验证会员管理中心 .......................................................................... 105
7.2.5. 会员分析 .................................................................................................................................106
7.2.5.1. 会员消费商品查询 .................................................................................................... 106
7.2.5.2. 会员兑奖情况查询 .................................................................................................... 106
7.2.5.3. 节假日会员消费分析 ................................................................................................. 107
7.2.5.4. 商户会员消费占比分析 ............................................................................................. 108
7.2.5.5. 会员过去一周消费环比分析 ..................................................................................... 108
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