商业地产招商部人员培训资料（详细）

　　招商部人员培训资料

　　第一章  招商部人员纪律规定

　　一、        招商人员纪律条例：

　　1、        在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；

　　2、        统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；

　　3、        有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。

　　二、        招商人员接待客户条例：

　　1、        招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；

　　2、        每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；

　　3、        每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；

　　4、        接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；

　　5、        在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；

　　6、        每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；

　　7、        登记过的老客户带新客户来访原

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