万科对龙湖的研究报告（37页）

　　龙湖十年前的万科？

　　强大的品牌号召力，众口称赞的产品，一流的客户体验，人性化的物业服务，铸就龙湖在所进入城市领先的市场地位：

　　目标客户集中于再改、豪宅客户，对他们的市场期望和需求进行有效解读，追踪关注潜在高端客户的需求和喜好转变，善于引导市场趋势及喜好，其创造的75％重复推荐率远超同行。

　　集中城市主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，分享区域发展和升值的红利，是龙湖的投资重点。

　　战略上：

　　一切以客户为中心，营销至上

　　区域聚焦，单一城市占比优于区域规模增长。

　　专注目标客户，目标市场：集中于再改和豪宅市场，集中于城市主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地。

　　标准化操作思路，保证品质，节约成本。

　　组织上：

　　高效的决策——对市场变化快速反应，并快速做出决策，迅速调整策略。

　　强大的团队执行力——明确结果导向。

　　战术上：

　　建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，提供卓越的品质体验感受，特别注重营造项目整体的自然环境、人文氛围、优质建筑，让人震撼和惊艳：

　　惊艳：通过极具视觉冲击力的景观打动客户。

　　温馨：通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户。

　　秉承“善待你一生”的服务理念，贯穿到每一个细节，以细节感动客户，以专业打动客户。

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