michaelgyf 2011-11-211656661一星级
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第一章 组织架构图 6
第二章 员工章程 7
第三章 岗位职责 22
一、总经理岗位职责 22
二、副总经理岗位职责 23
三、总监岗位职责 23
四、经营部职责 24
4.1经营部经理岗位职责 24
4.2楼层经理岗位职责 24
4.3楼层主管岗位职责 25
4.4导购岗位职责 26
五、企划部职责 26
5.1企划部经理岗位职责 26
5.2方案设计岗位职责 27
5.3美工岗位职责 27
六、优服部职责 27
6.1优服部经理岗位职责 27
6.2客服员岗位职责 28
6.3广播员岗位职责 28
6.4优服专员岗位职责 29
七、财务部职责 29
7.1财务部经理岗位职责 29
7.2总帐会计岗位职责 30
7.3结算会计岗位职责 31
7.4出纳岗位职责 31
7.5收银主管岗位职责 32
7.6收银员岗位职责 32
八、行政部职责 33
8.1行政部主管岗位职责 33
8.2人资专员岗位职责 34
8.3信息员岗位职责 34
九、物业部职责 35
9.1物业部经理岗位职责 35
9.2物业班长岗位职责 35
9.3水暖工岗位职责 36
9.4运行电工岗位职责 36
9.5维修电工岗位职责 37
9.6消防监控员岗位职责 37
9.7库房管理员岗位职责 38
9.8保安班长岗位职责 39
9.9保安员岗位职责 39
9.10保洁班长岗位职责 40
9.11保洁员岗位职责 40
第四章 管理制度 41
一、行政管理制度 41
1.1早操管理规定 41
1.2办公室卫生管理规定 41
1.3 办公秩序管理 42
1.4员工考勤管理办法 43
1.5学习、培训考核制度 44
1.6档案管理办法 46
1.7公文处理办法 49
1.8会议管理办法 50
1.9办公用品管理办法 51
1.10员工着装管理规定 52
1.11车辆管理办法 53
1.12通讯设施管理办法 55
1.13固定资产管理规定 56
1.14对外接待办法 57
1.15保密制度 58
二、经营管理制度 60
2.1不合格商品退场制度 60
2.2场内经营者信用奖惩制度 61
2.3督促和检查经营者索证索票制度 62
2.4进场商品台帐管理和检查制度 63
2.5进场违禁商品检查和清退制度 64
2.6经营者营业执照检查和档案管理制度 64
2.7品牌商品登记管理制度 65
2.8日常巡场检查制度 66
2.9商品质量责任书 66
2.10商品进、销货台帐制度 67
2.11商品质量承诺制度 68
2.12市场安全应急管理制度 68
2.13商品质量准入抽检制度 69
2.14商厦商品安全应急管理制度 70
2.15消费纠纷调解登记制度 71
2.16商品安全信息公示制度 71
2.17购物券的使用规定 72
2.18商品售后管理规定 73
2.19导购统管规定 74
2.20商品管理规定 75
2.21楼层管理责任首负制 76
三、优服部管理制度 78
3.1顾客投诉管理规定 78
四、财务管理制度 79
4.1购物券管理规定 79
五、物业后勤管理制度 80
5.1停车场管理制度 80
5.2广场租赁安全管理责任制度 80
5.3商户装修施工规定 81
5.4商场维修管理制度及程序 83
5.5保安装备管理规定 84
第五章 工作流程 86
一、 经营部工作流程 86
1.1招商流程 86
1.2商户进场流程 88
1.3商户装修流程 90
1.4合同签订流程 92
1.5商户经营品牌更换流程 94
1.6商户各项费用代扣流程 96
1.7商品质量投诉处理流程 97
1.8商户撤场流程 99
二、 企划部工作流程 101
2.1促销活动策划流程 101
2.2 POP书写流程 104
2.3广告宣传审批流程 105
三、 优服部工作流程 107
3.1客户接待管理工作流程 107
3.2客户投诉管理工作流程 108
3.3服务质量投诉处理流程 109
3.4会员卡办理流程 111
四、 财务部工作流程 112
4.1合同管理流程 112
4.2新进场商户租金收取流程 114
4.3老商户租金收取流程 116
4.4罚款流程 118
4.5重点业务流程 120
4.6商户返款流程 131
4.7借款流程 133
4.8材料出入库流程 135
五、 行政部工作流程 137
5.1人员招聘流程 137
5.2员工入、离职流程 139
5.3工资发放流程 142
5.4办公用品或耗材出入库及结算流程 144
六、 物业部工作流程 146
6.1物业维修申请流程 146
第六章 绩效考核 147
一.绩效考核实施办法 147
二.考核项目 150
2.1否决性考核项目 150
2.2基础考核项目 150
2.3岗位技能考核项目 152
2.3.1经营部经理岗位技能考核 152
2.3.2楼层经理、主管岗位技能考核 153
2.3.3导购考核办法 156
2.3.4企划部经理岗位技能考核 158
2.3.5文案策划岗位技能考核 159
2.3.6美工岗位技能考核 159
2.3.7优服部经理岗位技能考核 159
2..3.8会员中心岗位技能考核 160
2.3.9客服岗位技能考核 161
2.3.10播音员岗位技能考核 162
2.3.11财务部经理岗位技能考核 162
2.3.12总帐会计岗位技能考核 162
2.3.13结算会计岗位技能考核 163
2.3.14出纳岗位技能考核 163
2.3.15收银主管岗位技能考核 164
2.3.16收银员岗位技能考核 164
2.3.17行政部主管岗位技能考核 165
2.3.18信息主管岗位技能考核 165
2.3.19物业部经理岗位技能考核 166
2.3.20物业班长岗位技能考核 167
2.3.21水暖工岗位技能考核 167
2.3.22维修电工岗位技能考核 168
2.3.23运行电工岗位技能考核 168
2.3.24消防监控员岗位技能考核 169
2.3.25库房保管员岗位技能考核 169
2.3.26保安班长岗位技能考核 169
2.3.27保安员岗位技能考核 170
2.3.28保洁主管岗位技能考核 170
2.3.29保洁员岗位技能考核 170
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02 新开项目（2025年10月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年10月新店盘点及案例解读）
04 招商推荐（休闲餐饮品牌）
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