总经理办公室各岗位职责

　　总经理办公室各岗位职责

　　Position responsibility of executive office

　　总经理

　　general manager

　　一、 岗位名称：   总经理

　　Position Name:      General Manager 

　　二、 岗位级别：   总经理

　　Position Class:         General Manager

　　三、 直接上司：   董事长

　　Immediate Superior:     Board Chairman

　　四、 下属对象：   副总经理

　　Immediate Subordinate:Deputy Gerenal Manager 

　　五、 岗位概要：

　　Job Description

　　在董事会的领导下，从事酒店经营管理工作，贯彻执行各项决议，完成董事会交办的各项工作。

　　六、 主要职责：

　　Primary Responsibilities

　　1、承奉董事会决议，执行酒店经营管理之全责，定期向董事会报告工作。

　　2、在任期目标内，全面进行人、财、物的管理，制定酒店经营管理，市场营销计划，方针策略并组织实施与控制；审定经济合同和权限以内的签署。

　　3、组织酒店年度预算及决算编制和审阅工作，实行有效资产管理，确保资产保值和增值，控制营业成本，审定和控制各类销售价格，做好开源节流工作，随时检核企划案之执行，并作修正与调整，力求最大回报率。

　　4、积极参加市场营销、调研、考察，及时应付市场变化，随时注意国内外政治、经济、社会、文化之现象变化，以采取相应措施及对策，与重要客户建立联系网络利用各种形式、机会、组织营销活动，并签署重大销售合同。确保市场占有率。

　　5、根据酒店编制合理配置与控制，决定中、高层次管理人员调配升降及任免。

　　6、建立现代的酒店管理模式，体现本酒店的特点，制定工作规范和操作实务创造优良之品牌。

　　7、实行全面质量管理与控制，定期参加三级巡视，直接处理重大投诉和VIP宾客接待，创一流服务水准。

　　8、审核每日财务报表，确实掌握营运费用、成本，使经营合理化，随时检核计划案之执行，及时修正调整，科学、严格把关，杜绝任何不良现象。

　　9、督促人事部门，认真选用、派任、培训人才建立人才管理库，特别加强

　　技术骨干的培养和人才开发，组织对外交流，有条件时安排境外培训，建立一支优秀的人才队伍。

　　10、对内统领酒店营运事项，组织日常运作，认真阅处和分析各类经营报表，工

　　作请示，专题报告，重要函件等文件资料，及时按程序对下审批，对上请示报告工作，确保酒店运作通畅。

　　11、对外代表酒店，全力做好公关，市场拓展业务，与国内外大型酒店保持密切

　　关系，确实掌握资讯，并举行观摩及交流，配合各级政府或公益团体，办理

　　社会非营利事业之活动，以回馈社会，并提升酒店之形象。

　　12、随时与政府机关、旅行社、社团组织、中外企业建立良好的公共关系，以争取客源。

　　13、随时检查酒店的设备，维护保养及局部改造装潢与景观协调，保证酒店完好如新，不断提高文化品味，以保证酒店特色吸引顾客再次光临。

　　14、督促部门加强酒店安全管理，按照中国政府相关法规法律，抓好安全运作，特别是食品卫生、治安、消防管理工作，确保客人及员工人身财产安全。

　　15、搜集国内外旅游、经济方面资讯，向主管机关提出建言。

　　16、支持党、工、团组织工作，加强企业文化建设，增强酒店凝聚力。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　副总经理

　　DEPUTY GENERAL MANAGER

　　一、岗位名称：      副总经理

　　Position Name:         Deputy Manager 

　　二、岗位级别：      常务副总经理

　　Position Class:          Standing Deputy General Manager

　　三、直接上司：   总经理

　　Immediate Superior:     G.M

　　四、下属对象：   部门经理

　　Immediate Subordinate: Dept Manager

　　五、岗位概要：

　　Job Description

　　在总经理领导下，从事酒店日常经营运转工作，贯彻执行各项决议，完

　　成总经理交办的各项工作。

　　六、主要职责：

　　Primary Responsibilities

　　1、协助总经理贯彻执行酒店经营管理运作之使命，贯彻落实总经理工作指令，保证酒店正常有序运作。

　　2、及时向总经理报告有关部门运作情况，并提出改进措施。

　　3、襄助总经理解决各部门之间工作分配与协调工作，督促各部门拟定酒店中长期营业计划书，汇报批示，积极推动酒店发展。

　　4、主持每日例会，受委派代行一周工作指令会和部门协调会。

　　5、协助落实酒店各项方针政策，努力完成经营目标。

　　6、协助总经理督促各部门之营业预算之执行情况，掌控各项收支日报表，初审部门营运开支，杜绝浪费。

　　7、协助总经理掌控员工调配、选用、培训等人力资源规划，做到人尽其才，适才适新。

　　8、掌控市场营销推广，努力开拓市场，增加客源，提高平均房价，创造最佳效益。

　　9、督促前厅，管家做好客房接待与服务，及时处理投诉。

　　10、督促餐饮做好菜肴及服务的品质。

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