客户定位意义(以万科为例 35页)

Smol 2011-11-181604910二星级

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  对客户研究有值得我们学习的地方,尤其是对客户的购买驱动因素,以及相应的内在需求角度进行多方面的思考;

  世联的另一大贡献,是将价值排序的概念引入客户定位的过程中;

  此外,对客户的定位提供非单一化的描述,世联在方法论的推广上具有标杆意义,如AIO法,客户地图等方法在客户描述过程中都得到了广泛推广。

  关键在于,世联模式是目前营销代理业内形成相对标准化的模式。具有一定推广意义。

  现有资料来看,世联的客户分类相对万科而言,是二维的,并没有上升到家庭结构,这是其不足点。

  但是,总得来讲,其标准化的是方法论而非格式,这是值得我们学习的。

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