绿城房产集团案例汇编

　　目 录

　　一、人力资源篇

　　引 言………………………………………………………………………… 3

　　1、伯乐“赛马”……………………………………………………………… 4

　　2、从“火药桶”到诚信员工………………………………………………… 5

　　3、员工L的成长经历………………………………………………………… 6

　　4、员工C被辞退引发的思考………………………………………………… 7

　　5、副经理的离职理由………………………………………………………… 9

　　6、与员工H的离职面谈………………………………………………………10

　　7、以老带新 共同进步………………………………………………………11

　　8、迷惘的新员工………………………………………………………………12

　　9、办公地点搬迁引发的思考…………………………………………………14

　　10、互动的考核 ………………………………………………………………15

　　11、因地制宜的绩效考核 ……………………………………………………16

　　12、从信用走向规范 …………………………………………………………16

　　13、办理劳动合同鉴证遇到的麻烦 …………………………………………18

　　14、上好新员工入职第一课 …………………………………………………18

　　15、一次大型专题讲座 ………………………………………………………19

　　二、设计与前期篇

　　引 言…………………………………………………………………………23

　　16、景观设计不宜盲目崇洋 …………………………………………………24

　　17、迟来的景观设计 …………………………………………………………25

　　18、来自对“外婆家”投诉的思考 …………………………………………26

　　19、从小区入口谈规划设计 …………………………………………………27

　　20、将精致、完美进行到“底” ……………………………………………29

　　21、车库的尴尬 ………………………………………………………………30

　　22、中心会馆的缺憾 …………………………………………………………31

　　23、室内设计应同步介入建筑设计的全过程 ………………………………32

　　24、空调室外机该何处容身？ ………………………………………………33

　　25、别墅设备用房的设计 ……………………………………………………35

　　26、窨井盖的设置 ……………………………………………………………36

　　27、设计：小处不可随便 ……………………………………………………37

　　28、设计合作引出的思考 ……………………………………………………38

　　29、美丽的农居点拆迁户的家 ………………………………………………39

　　30、资源共享，解决供水难题 ………………………………………………40

　　31、滞后的设计变更 …………………………………………………………41

　　32、拆迁户的质疑 ……………………………………………………………42

　　33、物业用房不能随意更改 …………………………………………………43

　　34、让“不”可能成为可能 …………………………………………………44

　　35、公司冠名的启示 …………………………………………………………45

　　36、不翼而飞的灰线检验报告 ………………………………………………46

　　37、规划验收的波折 …………………………………………………………47

　　38、超建问题的产生和解决 …………………………………………………48

　　39、方案变故的启示 …………………………………………………………48

　　40、地质勘察的周折 …………………………………………………………49

　　41、为了城市的美丽 …………………………………………………………50

　　三、工程营造篇

　　引 言 …………………………………………………………………………55

　　42、把工程例会落到实处 ……………………………………………………56

　　43、工程管理应因地制宜 ……………………………………………………57

　　44、台风袭击以后 ……………………………………………………………58

　　45、非典形案例中的典形教训 ………………………………………………59

　　46、国家标准与项目验收 ……………………………………………………59

　　47、尴尬的学生公寓双层床 …………………………………………………60

　　48、室内装饰的瑕疵 …………………………………………………………61

　　49、檐沟渗水问题的处理 ……………………………………………………62

　　50、一再发生的整改 …………………………………………………………63

　　51、磨刀不误砍柴功 …………………………………………………………63

　　52、楼面整体上浮之后 ………………………………………………………64

　　53、质量问题要防患于未然 …………………………………………………65

　　54、彩色面砖勾缝剂施工 ……………………………………………………66

　　55、于细微处见精神 …………………………………………………………67

　　56、突破工程进度的“瓶颈” ………………………………………………68

　　57、结合工程实际，优化设计方案 …………………………………………69

　　58、集思广益，确保边坡稳固 ………………………………………………70

　　59、卫生间渗漏投诉处理 ……………………………………………………71

　　60、以真诚和善意对待客户投诉 ……………………………………………72

　　61、正确把握工程变更联系单 ………………………………………………73

　　62、工程变更的确认和处理 …………………………………………………74

　　63、因工期延误导致的工程索赔 ……………………………………………75

　　64、易误签的增量联系单 ……………………………………………………77

　　65、用价值工程管理工程成本 ………………………………………………78

　　66、同一内容，两次签证 ……………………………………………………79

　　67、不合格的施工合同 ………………………………………………………80

　　68、潜水泵“罢工” …………………………………………………………82

　　69、秋天用的空调夏天买？ …………………………………………………83

　　70、地漏采购——从1250元到680元………………………………………83

　　71、没有质保单的钢材 ………………………………………………………84

　　72、巧选材，治通病 …………………………………………………………85

　　73、大胆创新，合理选材 ……………………………………………………87

　　74、E 时代信息资源的利用 …………………………………………………87

　　75、数据“流动”的必要性 …………………………………………………89

　　76、追求理想链接 ……………………………………………………………90

　　77、文件管理的误区 …………………………………………………………91

　　78、文件“作废”谁说了算？ ………………………………………………92

　　79、政府批复文件的管理 ……………………………………………………93

　　80、对投诉处理的结果应进行验证 …………………………………………94

　　81、山地别墅场地积水的“出路” …………………………………………94

　　82、山地别墅土方开挖 ………………………………………………………95

　　83、别墅地下室渗漏处理 ……………………………………………………96

　　84、挡土墙整体外倾原因分析及加固措施 …………………………………98

　　85、现浇楼板开裂原因及加固………………………………………………100

　　四、营销服务篇

　　引 言…………………………………………………………………………107

　　86、 草率的市场调查报告……………………………………………………108

　　87、商铺的价格是怎样形成的………………………………………………109

　　88、关于项目外销手续办理的思考…………………………………………110

　　89、一次设计方案评审………………………………………………………111

　　90、扬长避短…………………………………………………………………112

　　91、“零距离感受绿城” ……………………………………………………113

　　92、从28万到3.5万的工地广告牌 ………………………………………114

　　93、节 流……………………………………………………………………115

　　94、搂书模型，仅供参考……………………………………………………116

　　95、房子的名片——楼书与模型……………………………………………118

　　96、宣传资料不合格引发的纠纷……………………………………………119

　　97、劣质的楼盘模型…………………………………………………………120

　　98、销控为什么………………………………………………………………121

　　99、房价上涨前后……………………………………………………………122

　　100、得与失 …………………………………………………………………123

　　101、真诚善意地对待客户的需求 …………………………………………124

　　102、未及时沟通造成的重复销售 …………………………………………125

　　103、明明买了，却还“未售” ……………………………………………126

　　104、销售失误之后 …………………………………………………………127

　　105、舍弃是为了更好地获得 ………………………………………………128

　　106、房子越好卖 服务越重要 ……………………………………………129

　　107、遗 憾 …………………………………………………………………130

　　108、老客户的价值 …………………………………………………………131

　　109、“挑剔”帮助我们进步…………………………………………………132

　　110、再忙也不能怠慢客户 …………………………………………………133

　　111、销售人员急客户所急 违反原则自食苦果 …………………………135

　　112、25次看房的启示 ………………………………………………………136

　　113、品质的魅力 ……………………………………………………………137

　　114、一次成功的销售 ………………………………………………………138

　　115、适合就好 ………………………………………………………………139

　　116、为客户着想 ……………………………………………………………141

　　117、素质+技巧=成功 ………………………………………………………141

　　118、把握好每一次机会 ……………………………………………………143

　　119、做客户的专业置业顾问 ………………………………………………144

　　120、学会和客户交朋友 ……………………………………………………145

　　121、蹩脚的房产品介绍 ……………………………………………………147

　　122、客户的两难选择 ………………………………………………………148

　　123、客户工作的“因”与“果” …………………………………………149

　　124、好记性不如烂笔头 ……………………………………………………151

　　125、“麻烦”的客户和粗心的销售人员……………………………………152

　　126、销售合同中的错别字 …………………………………………………153

　　127、合约内容不明确的代价 ………………………………………………154

　　128、程序文件与合同约定的矛盾 …………………………………………154

　　129、签约必须认真、严谨 …………………………………………………155

　　130、不该发生的违约赔偿 …………………………………………………156

　　131、不该催收的房款 ………………………………………………………157

　　132、催款应注意方法 ………………………………………………………158

　　133、未及时结清的房款 ……………………………………………………159

　　134、面积补差带来的损失 …………………………………………………160

　　135、收回面积差价款咋就那么难 …………………………………………161

　　136、提高工作品质应该从日常工作做起 …………………………………162

　　137、“通融通融”，险吞苦果 ………………………………………………163

　　138、急于求成的后果 ………………………………………………………164

　　139、因服务态度招致的投诉 ………………………………………………165

　　140、服务——品牌的生命力 ………………………………………………166

　　141、客户投诉——库房成了机房 …………………………………………167

　　142、设计方案调整带来的销售问题 ………………………………………168

　　143、因设计变更引发的纠纷 ………………………………………………169

　　144、一堵短墙的故事 ………………………………………………………171

　　145、用电容量“增加”——从80A到60A ………………………………172

　　146、亡羊补牢，犹未为晚 …………………………………………………173

　　147、客户的抱怨 ……………………………………………………………174

　　148、重视交房整改意见的落实 ……………………………………………175

　　149、一次客户回访实践 ……………………………………………………176

　　150、客户资料的控制 ………………………………………………………177

　　151、客户资料卡的作用 ……………………………………………………178

　　五、物业管理篇

　　引 言 ………………………………………………………………………183

　　152、不该享用的“免费午餐” ……………………………………………184

　　153、应当由谁来埋单 ………………………………………………………185

　　154、我们扮演怎样的角色 …………………………………………………186

　　155、“学雷锋”活动引出的尴尬……………………………………………187

　　156、一草一木总关情 ………………………………………………………188

　　157、异味的来源 ……………………………………………………………189

　　158、擅自改动卫生间带来的麻烦 …………………………………………190

　　159、下水管总管堵塞的后果 ………………………………………………191

　　160、三载之痒 经久之痛 …………………………………………………192

　　161、突然出现的防盗门 ……………………………………………………193

　　162、太阳能，想说爱你不容易 ……………………………………………194

　　163、“我们的房子，装修时可以敲掉隔墙”？……………………………195

　　164、墙上悬挂着煤气瓶 ……………………………………………………196

　　165、空调室外机到底该装在哪？ …………………………………………197

　　166、没有业主的书面许可，家私如何搬出小区？ ………………………198

　　167、一把信箱锁 ……………………………………………………………199

　　168、锁车事件 ………………………………………………………………200

　　169、新车泊小区，深夜被划伤？ …………………………………………201

　　170、机防、人防，筑起一道铁壁铜墙 ……………………………………202

　　171、物管的人情味 …………………………………………………………203

　　172、在银行托收的背后 ……………………………………………………204

　　173、扰民早点摊 撤消有点难 ……………………………………………204

　　174、百慕大草坪的病虫害 …………………………………………………205

　　六、综合篇

　　引 言 ………………………………………………………………………209

　　175、管理要从小事抓起 ……………………………………………………211

　　176、工作不严谨的代价 ……………………………………………………211

　　177、杯赛冠名失败的反思 …………………………………………………212

　　178、“利兹联VS绿城”比赛回顾 …………………………………………213

　　179、赠票与球市 ……………………………………………………………214

　　180、“非典”的考验…………………………………………………………215

　　181、重刻《落成记》 ………………………………………………………216

　　182、她为什么被投诉？ ……………………………………………………218

　　183、喜悦后的苦涩 …………………………………………………………219

　　184、房地产融资业务创新 …………………………………………………220

　　185、被遗忘的按揭资金 ……………………………………………………221

　　186、增加合作伙伴 拓展融资渠道 ………………………………………222

　　187、把握机会 获取利益 …………………………………………………223

　　188、集中管理资源 发挥整体优势 ………………………………………223

　　189、如此“减员增效” ……………………………………………………224

　　190、重成本讲效益，化不利为有利 ………………………………………225

　　后 记…………………………………………………………………………227