台湾都市形态购物中心与名品百货研究(85页)

啊星19 2011-08-151525427二星级

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  目前台灣市場已相當成熟且蓬勃發展,企業如何於廣大市場的激烈經爭中,受到各消費市場的消費者所青睞,已成為各大企業所重視的課題。隨著台灣經濟快速發展,國民所得提高,人民生活水準與消費能力亦隨之提高,當消費者於購買實體產品外,對於消費過程中的感受也越來越重視,無形的服務品質便成了消費者滿意與否的重要依據。環境快速變遷,服務品質日益受到重視,企業也開始致力於提高服務品質,創造競爭優勢。

  顧客為企業的命脈,對於提供產品與服務品質的企業,亦希望能夠從每位顧客手中,拿到最高的支出金錢分配比例,企業為留住顧客,必須讓顧客感受到消費過程中,其所提供的產品與服務之特殊價值(Value),進而提高顧客忠誠度。企業的利潤與成長主要來自於顧客忠誠度,因此提升顧客忠誠度為創造利潤與成長的關鍵。

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