基础管理规范运营管理全套(127页）

　　XB－1-1 总经办管理制度 ……………………………………………………………………… 1

　　1、 公文处理办法　……………………………………………………………………… 2

　　2、 印章管理　　………………………………………………………………………… 10

　　XB—1-2行政人事部管理制度

　　3、 办公用品和设备管理办法　………………………………………………………… 11

　　4、 通讯管理办法 ……………………………………………………………………… 12

　　5、 工服管理办法 ……………………………………………………………………… 13

　　6、 报刊管理办法 ……………………………………………………………………… 14

　　7、 办公室规范管理条例………………………………………………………………… 15

　　8、 考勤管理规定 ……………………………………………………………………… 17

　　9、 员工辞职、解聘制度 ……………………………………………………………… 19

　　10、 员工档案管理制度………………………………………………………………… 20

　　11、 员工奖惩管理办法 ……………………………………………………………… 22

　　TQ－2-2 财务管理制度 …………………………………………………………………………… 24

　　TQ－2-3 招商管理制度 …………………………………………………………………………… 25

　　１、 2002年调整计划及招商细则 ………………………………………………… 25

　　２、 招商作业细则 ………………………………………………………………… 26

　　３、 合同审批流程 ………………………………………………………………… 27

　　附1：供应商洽谈登记表 ……………………………………………………………… 28

　　附2：合同意向确认书 ………………………………………………………………… 29

　　附3：合同申报表 ……………………………………………………………………… 30

　　附4：承包合同书 ……………………………………………………………………… 31

　　附5：租赁合同书 ……………………………………………………………………… 36

　　４、 供应商调整作业细则 …………………………………………………………… 39

　　附1：专柜合同变更审批表 …………………………………………………………… 40

　　５、 供应商更新作业细则 …………………………………………………………… 41

　　附1：解除合同协议书 ………………………………………………………………… 42

　　附2：撤柜审批表 ……………………………………………………………………… 43

　　６、 关于商户促销的规定　……………………………………………………………44

　　TQ－2-4 营运管理制度 ………………………………………………………………………… 50

　　１、 现场管理规范 ………………………………………………………………………50

　　（1） 营运工作流程 …………………………………………………………………… 50

　　（2） 供应商入场、退场办法……………………………………………………………52

　　（3） 物价管理办法………………………………………………………………………55

　　（4） 退货处理办法………………………………………………………………………57

　　（5） 顾客投诉处理办法…………………………………………………………………59

　　（6） 卖场卫生管理………………………………………………………………………61

　　2、 客服管理规范 …………………………………………………………………… 62

　　（1） 顾客服务中心工作细则 ……………………………………………………… 62

　　（2） 播音工作细则 ……………………………………………………………………63

　　3、 营运管理表格 ………………………………………………………………… 64

　　（1） 日（夜）间进场审批单 …………………………………………………………64

　　（2） 增加用电量审批单 ……………………………………………………………65

　　（3） POP海报制作单 ………………………………………………………… 66

　　（4） 商户违规操作处罚单 …………………………………………………… 67

　　（5） 物品出闸申请单 …………………………………………………………… 68

　　（6） 请假调班申请表 …………………………………………………………… 69

　　（7） 工作时间离岗申请单 ……………………………………………………… 70

　　（8） 月销售分析表 ……………………………………………………………… 71

　　TQ－2-5 策划管理制度 ……………………………………………………………………… 72

　　1、 POP管理规定 ………………………………………………………………… 72

　　2、 商场橱窗设计要求 ……………………………………………………………… 73

　　3、 广告宣传投放及管理办法 ……………………………………………………… 74

　　4、 公关活动管理规定 …………………………………………………………………

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