深圳中航广场购物中心运营管理方案（43页）

　　一、 项目背景简介 4

　　二、 购物中心定义 4

　　三、 购物中心特点 5

　　1. 购物中心的项目定位： 5

　　2. 购物中心的市场定位： 5

　　3. 购物中心的业态定位： 5

　　4. 购物中心的布局定位： 5

　　5. 购物中心的经营定位： 5

　　6. 购物中心的管理定位： 5

　　7. 购物中心的服务定位： 6

　　8. 购物中心的消费模式定位： 6

　　9. 购物中心特点概括 6

　　四、 购物中心和百货商场的对比（以百货商场为参照理解购物中心的特点） 6

　　1. 业态构成不同： 6

　　2. 城市功能不同： 7

　　3. 金融功能不同： 7

　　4. 获利方式不同： 7

　　5. 运营管理重点不同： 7

　　6. 服务对象不同： 7

　　7. 商圈不同： 8

　　8. 物业体量不同： 8

　　9. 布局模式不同： 8

　　10. 购物环境要求不同： 8

　　11. 体验消费概念引入： 8

　　12. 商务展览功能： 8

　　13. 观光游览功能： 8

　　14. 购物中心和百货商场区别概括 8

　　五、 购物中心运营管理的特点 9

　　1. 购物中心运营管理的统一性 9

　　2. 购物中心运营管理的重要节点： 9

　　3. 购物中心运营管理特点小结： 11

　　第二部分  项目运营模式 12

　　一、 联营方式和政策 12

　　1. 联营条件 12

　　2. 联营期限 12

　　3. 联营目标 12

　　4. 保证金 14

　　5. 乙方须承担的费用 14

　　6. 甲方须承担的费用 14

　　7. 卖场管理 14

　　8. 商品管理 15

　　9. 售后服务 16

　　10. 人员管理 16

　　11. 促销及宣传 17

　　12. 合同解除 17

　　13. 违约责任 18

　　14. 免责条款 19

　　15. 合同终止后的处理 19

　　二、 市场经营管理模式 20

　　1. 经营理念：引领都市潮流 20

　　2. 品牌定位：品牌中航城·时尚之都 20

　　3. 管理理念：卓越管理创造品牌效益 20

　　4. 组织架构：垂直化管理架构 20

　　5. 商业形态定位 20

　　6. 经营模式 21

　　7. 经营策略 22

　　8. 市场管理 22

　　三、 商户管理制度 23

　　1. 商户进场和撤离管理制度 23

　　2. 招商流程和审核制度 25

　　3. 押金、保证金收取制度 26

　　四、 物业管理和服务制度 27

　　1. 清洁服务 27

　　2. 环境卫生保洁 29

　　3. 环卫绿化管理 30

　　4. 机动车辆管理 30

　　5. 单车、摩托车管理规定 31

　　6. 治安保卫管理规定 31

　　7. 防火与防风管理规定 32

　　8. 空调系统管理 33

　　9. 电梯使用管理 35

　　第三部分  人员配置与分工 38

　　一、 组织架构 39

　　二、 工作分工 39

　　第四部分  管理创新措施 42

　　一、 先进技术及高科技材料的应用 42

　　二、 购物中心运营管理的信息化建设 42