易居中国--2010年销售案场执行管理手册(85页)

　　目　　录

　　组织构架. 6

　　第一篇：案场形象篇. 7

　　一、案场标准配置要求. 7

　　二、案场环境要求. 9

　　三、人员形象、素质要求. 10

　　四、服务规范. 11

　　第二篇　案场工作管理篇. 12

　　第一部分　业务管理. 12

　　一、销售流程要求. 12

　　二、案场销售流程. 12

　　三、标准业务流程. 14

　　四、各销售环节注意事项. 25

　　五、销售执行中相关规定. 27

　　六、销售表单. 33

　　第二部分　人事管理. 34

　　一、案场人员配备标准. 34

　　二、岗位职责. 34

　　三、工作日志. 52

　　四、奖惩条例. 56

　　五、案场人员请假制度. 57

　　第三部分　物资管理. 59

　　一、物资的内容. 59

　　二、物资的使用对象. 59

　　三、物资的申请和撤离. 59

　　四、案场物资的管理. 59

　　五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程. 62

　　第四部分　档案管理. 63

　　一、档案类别. 63

　　二、档案保管人员. 63

　　三、档案管理的要求. 64

　　四、档案管理的检查. 64

　　五、客户资料档案的建立与管理. 65

　　第五部分　会议制度. 66

　　一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明. 66

　　二、《案场晨、晚会记录表》. 67

　　第六部分　规范考核标准. 68

　　一、晋升高级、资深置业顾问评定标准［附后］. 68

　　二、案场置业顾问月业绩考核标准［附后］. 68

　　三、案场销售人员退回公司项目部规定［附后］. 68

　　四、案场申请销售人员调配规定［附后］. 68

　　第七部分　培训工作. 75

　　一、培训目的. 75

　　二、培训时间. 75

　　三、培训要求. 75

　　四、培训考核要求. 76

　　五、培训对象. 76

　　第八部分　其他. 79

　　案场申请销售人员工号及权限. 79

　　第三篇　案场考评督导篇. 80

　　第一部分　案场督导. 80

　　一、考评及督导依据和宗旨. 80

　　二、考评及督导范围. 80

　　三、考评及督导对象和考评人. 80

　　四、督导内容. 81

　　五、评分标准. 81

　　六、督导办法. 82

　　七、督导结果. 82

　　第二部分　销售人员考评. 83

　　一、考评依据和宗旨. 83

　　二、考评范围. 83

　　三、考评内容. 83

　　四、评分标准. 84

　　五、考评办法. 84

　　结束语. 86