mark14 2011-08-201698997二星级
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目录
一、楼管时间段管理标准 ……………………………………………………………………1
二、开闭店标准 ………………………………………………………………………………4
三、商品陈列与整洁管理 ……………………………………………………………………5
四、商品质量检查 ……………………………………………………………………………7
五、营业员服务标准 …………………………………………………………………………10
六、顾客意见与投诉处理 ……………………………………………………………………12
七、收银员服务标准 …………………………………………………………………………14
八、员工仪容仪表规范 ………………………………………………………………………15
九、礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………16
十、考勤管理 …………………………………………………………………………………17
十一、卫生标准 ………………………………………………………………………………18
十二、商品安全 ………………………………………………………………………………20
十三、消防安全 ………………………………………………………………………………21
十四、人员安全 ………………………………………………………………………………23
十五、设施设备 ………………………………………………………………………………24
十六、纪律专项检查……………………………………… …………………………………25
十七、广告形象控制 …………………………………………………………………………26
十八、积分卡 …………………………………………………………………………………28
十九、退换货处理 ……………………………………………………………………………29
二十、广播工作标准程序 ……………………………………………………………………32
二十一、各楼层TQM小组作业要求…………………………………………………………34
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
