南宁柏联百盛商业有限公司营运标准手册(37页)

　　目录

　　一、楼管时间段管理标准 ……………………………………………………………………1

　　二、开闭店标准 ………………………………………………………………………………4

　　三、商品陈列与整洁管理 ……………………………………………………………………5

　　四、商品质量检查 ……………………………………………………………………………7

　　五、营业员服务标准 …………………………………………………………………………10

　　六、顾客意见与投诉处理 ……………………………………………………………………12

　　七、收银员服务标准 …………………………………………………………………………14

　　八、员工仪容仪表规范 ………………………………………………………………………15

　　九、礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………16

　　十、考勤管理 …………………………………………………………………………………17

　　十一、卫生标准 ………………………………………………………………………………18

　　十二、商品安全 ………………………………………………………………………………20

　　十三、消防安全 ………………………………………………………………………………21

　　十四、人员安全 ………………………………………………………………………………23

　　十五、设施设备 ………………………………………………………………………………24

　　十六、纪律专项检查……………………………………… …………………………………25

　　十七、广告形象控制 …………………………………………………………………………26

　　十八、积分卡 …………………………………………………………………………………28

　　十九、退换货处理 ……………………………………………………………………………29

　　二十、广播工作标准程序 ……………………………………………………………………32

　　二十一、各楼层TQM小组作业要求…………………………………………………………34