万千百货满意度定量研究--成都部分报告(109页)

　　总结论：

　　•成都顾客挑选卖场购物的考虑的五大因素，按优先顺序依次是：商品质量、商场口碑、到商场的距离、商品的价格和商品的丰富程度。

　　•顾客拥有太平洋的VIP卡较多，但大部分顾客没有VIP卡。

　　•顾客对服务台服务人员礼貌用语方面评价最低，男性顾客评价相对较好。

　　•顾客对服务台提供的各项服务满意度偏低。

　　•顾客对收银台人员着装和收银台外观。

　　•顾客对导购服务态度评价较低。顾客建议对导购进行培训，提高导购素质，以便提供更高质量的服务。

　　•顾客最担心的安全问题是扒窃。

　　•顾客认为停车场车位充足，保安仪表良好。

　　•顾客对各品类商品的品牌丰富程度评价不高，尤其是家电、玩具、童装、床上用品、家居用品等品类。顾客认为各品类均需要补充更多品牌的商品。

　　•卖场信息传递主要靠，店内宣传、报刊和口碑，万千还需要加大宣传力度。

　　•万千百货品牌满意度总体印象得分列第七位。

　　•多数顾客认为万千百货的品牌形象为，秀外慧中的中年女性或年轻漂亮的小女孩。

　　•顾客平均每月来购物4.3次。